{"id":10604,"date":"2023-03-29T11:39:02","date_gmt":"2023-03-29T11:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/planograma.com\/breve-guia-de-logistica-inversa-comprender-planificar-optimizar.html"},"modified":"2026-04-17T12:46:36","modified_gmt":"2026-04-17T12:46:36","slug":"breve-guia-de-logistica-inversa-comprender-planificar-optimizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/planograma.com\/es\/breve-guia-de-logistica-inversa-comprender-planificar-optimizar.html","title":{"rendered":"Breve gu\u00eda de log\u00edstica inversa. Comprender, planificar, optimizar."},"content":{"rendered":"\n<p>Las devoluciones han aumentado en frecuencia con el desarrollo del comercio electr\u00f3nico y suponen casi un bill\u00f3n de d\u00f3lares al a\u00f1o en todo el mundo. En comparaci\u00f3n con al menos el 30% de los art\u00edculos pedidos en l\u00ednea, menos del 10% de las compras en tienda se devuelven. Las empresas inteligentes emplean <strong>la log\u00edstica inversa<\/strong> para aumentar la retenci\u00f3n de clientes y la repetici\u00f3n de operaciones comerciales, al tiempo que reducen las p\u00e9rdidas relacionadas con las devoluciones.  <\/p>\n\n<p>La <strong>log\u00edstica inversa<\/strong> es un componente crucial de la gesti\u00f3n de la cadena de suministro que las empresas con \u00e9xito en la cadena de suministro utilizan para llevar a cabo operaciones con eficacia y aumentar el valor para sus clientes finales. Las organizaciones utilizan la log\u00edstica inversa cuando las mercanc\u00edas vuelven desde su destino de nuevo a trav\u00e9s de la cadena de suministro al vendedor y posiblemente de nuevo a los proveedores mediante procesos como las devoluciones o el reciclaje. <\/p>\n\n<p>Una log\u00edstica inversa exitosa pretende mantener la circularidad del producto, de modo que la producci\u00f3n, la distribuci\u00f3n, el env\u00edo, la entrega, las devoluciones, las reparaciones y la eliminaci\u00f3n puedan seguir aline\u00e1ndose como partes de un modelo de eficiencia que siempre est\u00e1 girando. Este proceso no s\u00f3lo <strong>reduce los costes para las empresas, y posteriormente para sus clientes y usuarios finales<\/strong>, sino que tambi\u00e9n <strong>disminuye el n\u00famero de cosas que acaban en nuestros vertederos<\/strong>. Tu empresa puede <strong>aportar valor<\/strong> a sus clientes demostrando c\u00f3mo gestiona estos procedimientos necesarios creando y aplicando un s\u00f3lido plan de log\u00edstica inversa.  <\/p>\n\n<p>Una log\u00edstica inversa optimizada tambi\u00e9n conduce a una mejor visibilidad de la cadena de suministro, lo que conlleva ventajas como:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n de costes<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Mejor retenci\u00f3n de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Servicio m\u00e1s r\u00e1pido y mejor<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora del sentimiento de marca<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de residuos y mayor sostenibilidad<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Comprender los distintos tipos de log\u00edstica inversa te ayuda a implantar procesos eficientes y reducir costes.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8081\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain.png 900w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain-300x100.png 300w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain-768x256.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Log\u00edstica tradicional frente a log\u00edstica inversa<\/h2>\n\n<p>El flujo de un proceso log\u00edstico tradicional comienza en el proveedor, pasa por la f\u00e1brica, el distribuidor, los minoristas y termina en los clientes. La log\u00edstica inversa sigue el mismo proceso al rev\u00e9s: comienza en el cliente y se desplaza en sentido contrario a las agujas del reloj para devolver las mercanc\u00edas a cualquier punto de la cadena de suministro. <\/p>\n\n<p>Las cadenas de suministro bien planificadas pueden gestionar algunos requisitos de la log\u00edstica inversa y son adaptables a los cambios. Los productos pueden devolverse mediante este proceso al proveedor original o un paso m\u00e1s all\u00e1 en la cadena de suministro. Incluso los canales habituales de venta o descuento (como los liquidadores) pueden recibir mercanc\u00edas devueltas.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proceso de log\u00edstica directa e inversa<\/h2>\n\n<p>En la imagen de abajo puedes seguir el proceso log\u00edstico tradicional como una l\u00ednea recta y el proceso log\u00edstico inverso como una l\u00ednea discontinua.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"585\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8082\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process.png 900w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process-300x195.png 300w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process-768x499.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de log\u00edstica inversa<\/strong><\/h2>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/> <strong>Gesti\u00f3n de devoluciones<\/strong><\/p>\n\n<p>El procedimiento de log\u00edstica inversa m\u00e1s t\u00edpico para gestionar las devoluciones rutinarias de los clientes es la gesti\u00f3n de devoluciones, que debe proporcionar una experiencia fluida y sin problemas para aumentar la fidelidad del cliente y la imagen de marca.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Pol\u00edtica y procedimientos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n<p>Todas las devoluciones de los clientes se eval\u00faan de acuerdo con esta pol\u00edtica, que deben mantener sistem\u00e1ticamente tanto los clientes como el personal. Es mejor mantener estas pol\u00edticas a la vista y de f\u00e1cil acceso para los clientes. <\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/> <strong>Remanufacturaci\u00f3n o reacondicionamiento<\/strong><\/p>\n\n<p>El reacondicionamiento de las mercanc\u00edas devueltas evita que las empresas y los comerciantes dejen de obtener beneficios (o pierdan dinero) por mercanc\u00edas defectuosas, al tiempo que reduce los residuos innecesarios.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Gesti\u00f3n de envases<\/strong><\/p>\n\n<p>Para reducir los residuos y ahorrar dinero en nuevos envases para los art\u00edculos devueltos, las empresas que utilizan procedimientos de gesti\u00f3n de envases pueden reutilizarlos.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Productos no vendidos<\/strong><\/p>\n\n<p>El proceso de devoluci\u00f3n de productos no vendidos a los fabricantes se centra espec\u00edficamente en enviar los art\u00edculos de los usuarios finales o centros de cumplimiento de vuelta a los productores. Pueden estar implicados el rechazo de la entrega, la debilidad de las ventas u otras causas. <\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Fin de vida \u00fatil<\/strong><\/p>\n\n<p>Cuando un producto llega al final de su vida \u00fatil, algunos deben devolverse al fabricante para que gestione adecuadamente su eliminaci\u00f3n medioambiental.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Fallo en la entrega<\/strong><\/p>\n\n<p>Los productos que no pueden entregarse suelen devolverse al fabricante desde los centros de cumplimiento, sin embargo, las empresas eficientes pueden ser capaces de gestionar el fallo en la entrega arreglando el problema y volviendo a enviar el producto.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Alquiler de material<\/strong><\/p>\n\n<p>Los productos alquilados o arrendados se devuelven al fabricante al final de un plazo determinado para su eliminaci\u00f3n, reciclaje o reutilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Reparaci\u00f3n y mantenimiento<\/strong><\/p>\n\n<p>Los productos como la electr\u00f3nica de consumo (ordenadores port\u00e1tiles, por ejemplo) pueden devolverse para que se realicen reparaciones o trabajos en garant\u00eda.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategias para optimizar la log\u00edstica inversa<\/strong><\/h2>\n\n<p>Las empresas necesitan soluciones cohesionadas que tengan en cuenta la velocidad, la eficacia y el coste para maximizar la log\u00edstica inversa. Piensa en las pol\u00edticas, los socios, los datos, la capacidad, la log\u00edstica y el transporte antes de actuar. Prueba las siguientes estrategias para mejorar tu log\u00edstica inversa:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Repasa y revisa los procedimientos relacionados con las devoluciones y reparaciones de tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Colabora estrechamente con los proveedores para garantizar una experiencia fluida e integrada a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza los datos recogidos sobre las devoluciones de productos para optimizar los procesos de ventas, dise\u00f1o de productos y procesos log\u00edsticos avanzados.<\/li>\n\n\n\n<li>Rastrea los productos hacia delante y hacia atr\u00e1s para que puedas identificar f\u00e1cilmente los datos at\u00edpicos y retirar selectivamente productos en lugar de l\u00edneas enteras.<\/li>\n\n\n\n<li>Centralizar los centros de devoluci\u00f3n para determinar eficazmente la mejor forma de recuperar el valor del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa peri\u00f3dicamente los procesos de log\u00edstica directa e inversa y de transporte para determinar d\u00f3nde se cruzan y ahorrar tiempo, dinero y viajes.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizando soluciones de software log\u00edstico basadas en la nube, como <strong>Planograma<\/strong>, puedes hacer un seguimiento de la recuperaci\u00f3n de activos, gestionar el reacondicionamiento y proporcionar an\u00e1lisis de inteligencia empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las devoluciones han aumentado en frecuencia con el desarrollo del comercio electr\u00f3nico y suponen casi un bill\u00f3n de d\u00f3lares al a\u00f1o en todo el mundo. 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