{"id":10592,"date":"2023-03-29T11:39:02","date_gmt":"2023-03-29T11:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/planograma.com\/petit-guide-de-la-logistique-inverse-comprendre-planifier-optimiser.html"},"modified":"2026-04-17T12:46:36","modified_gmt":"2026-04-17T12:46:36","slug":"petit-guide-de-la-logistique-inverse-comprendre-planifier-optimiser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/planograma.com\/fr\/petit-guide-de-la-logistique-inverse-comprendre-planifier-optimiser.html","title":{"rendered":"Petit guide de la logistique inverse. Comprendre, planifier, optimiser."},"content":{"rendered":"\n<p>La fr\u00e9quence des retours a augment\u00e9 avec le d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique et repr\u00e9sente chaque ann\u00e9e pr\u00e8s de mille milliards de dollars au niveau mondial. Alors qu&rsquo;au moins 30 % des articles command\u00e9s en ligne sont retourn\u00e9s, moins de 10 % des achats en magasin le sont. Les entreprises intelligentes ont recours \u00e0 la <strong>logistique inverse<\/strong> pour fid\u00e9liser leurs clients et augmenter le nombre d&rsquo;op\u00e9rations commerciales tout en r\u00e9duisant les pertes li\u00e9es aux retours.  <\/p>\n\n<p>La <strong>logistique inverse<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la gestion de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement que les entreprises performantes utilisent pour mener \u00e0 bien leurs op\u00e9rations et accro\u00eetre la valeur ajout\u00e9e pour leurs clients finaux. Les entreprises ont recours \u00e0 la logistique inverse lorsque les marchandises retournent de leur destination au vendeur par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement et \u00e9ventuellement aux fournisseurs par le biais de processus tels que les retours ou le recyclage. <\/p>\n\n<p>Une logistique inverse r\u00e9ussie vise \u00e0 maintenir la circularit\u00e9 des produits afin que la production, la distribution, l&rsquo;exp\u00e9dition, la livraison, les retours, les r\u00e9parations et l&rsquo;\u00e9limination puissent continuer \u00e0 s&rsquo;aligner en tant qu&rsquo;\u00e9l\u00e9ments d&rsquo;un mod\u00e8le d&rsquo;efficacit\u00e9 qui tourne en permanence. Ce processus permet non seulement de <strong>r\u00e9duire les co\u00fbts pour les entreprises, et par cons\u00e9quent pour leurs clients et utilisateurs finaux<\/strong>, mais aussi de <strong>diminuer le nombre de choses qui finissent dans nos d\u00e9charges<\/strong>. Votre entreprise peut <strong>apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0<\/strong> ses clients en d\u00e9montrant comment elle g\u00e8re ces proc\u00e9dures n\u00e9cessaires en cr\u00e9ant et en mettant en \u0153uvre un solide plan de logistique inverse.  <\/p>\n\n<p>L&rsquo;optimisation de la logistique inverse permet \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement, ce qui se traduit notamment par des avantages :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfaction accrue des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Meilleure fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>Un service plus rapide et de meilleure qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duction des pertes<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de l&rsquo;image de marque<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duction des d\u00e9chets et renforcement de la durabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Comprendre les diff\u00e9rents types de logistique inverse vous permet de mettre en \u0153uvre des processus efficaces et de r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8081\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain.png 900w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain-300x100.png 300w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Schema-Reverse-logistics-supply-chain-768x256.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Logistique traditionnelle et logistique inverse<\/h2>\n\n<p>Le processus logistique traditionnel commence chez le fournisseur, passe par l&rsquo;usine, le distributeur, les d\u00e9taillants et se termine chez le client. La logistique inverse suit le m\u00eame processus \u00e0 l&rsquo;envers : elle commence chez le client et se d\u00e9place dans le sens inverse des aiguilles d&rsquo;une montre pour renvoyer les marchandises \u00e0 n&rsquo;importe quel endroit de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement. <\/p>\n\n<p>Les cha\u00eenes d&rsquo;approvisionnement bien planifi\u00e9es peuvent r\u00e9pondre \u00e0 certaines exigences de la logistique inverse et s&rsquo;adapter aux changements. Les produits peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s selon ce processus soit au fournisseur d&rsquo;origine, soit \u00e0 une \u00e9tape ult\u00e9rieure de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement. M\u00eame les canaux de vente ou d&rsquo;escompte habituels (comme les liquidateurs) peuvent recevoir des marchandises retourn\u00e9es.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processus de logistique en amont et en aval<\/h2>\n\n<p>Dans l&rsquo;image ci-dessous, le processus logistique traditionnel est repr\u00e9sent\u00e9 par une ligne droite et le processus logistique inverse par une ligne en pointill\u00e9s.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"585\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8082\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process.png 900w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process-300x195.png 300w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Forward-and-Reverse-logistics-process-768x499.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Types de logistique inverse<\/strong><\/h2>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/> <strong>Gestion des retours<\/strong><\/p>\n\n<p>La proc\u00e9dure de logistique inverse la plus courante pour traiter les retours de routine des clients est la gestion des retours, qui doit offrir une exp\u00e9rience transparente et sans probl\u00e8me pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et l&rsquo;image de la marque.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Politique et proc\u00e9dures de retour<\/strong><\/p>\n\n<p>Tous les retours des clients sont \u00e9valu\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 cette politique, qui doit \u00eatre respect\u00e9e de mani\u00e8re coh\u00e9rente par les clients et le personnel. Il est pr\u00e9f\u00e9rable que ces politiques soient affich\u00e9es au grand jour et faciles d&rsquo;acc\u00e8s pour les clients. <\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/> <strong>Remise \u00e0 neuf ou reconditionnement<\/strong><\/p>\n\n<p>Le reconditionnement des produits retourn\u00e9s \u00e9vite aux entreprises et aux commer\u00e7ants de renoncer \u00e0 des b\u00e9n\u00e9fices (ou de perdre de l&rsquo;argent) sur des produits d\u00e9fectueux, tout en r\u00e9duisant les d\u00e9chets inutiles.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Gestion des emballages<\/strong><\/p>\n\n<p>Afin de r\u00e9duire les d\u00e9chets et d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent sur les nouveaux emballages pour les articles retourn\u00e9s, les entreprises qui utilisent des proc\u00e9dures de gestion des emballages sont en mesure de r\u00e9utiliser les emballages.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Produits invendus<\/strong><\/p>\n\n<p>Le processus de retour des invendus aux fabricants est sp\u00e9cifiquement ax\u00e9 sur le renvoi des articles des utilisateurs finaux ou des centres d&rsquo;ex\u00e9cution aux producteurs. Le refus de livraison, la faiblesse des ventes ou d&rsquo;autres causes peuvent \u00eatre en cause. <\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Fin de vie<\/strong><\/p>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un produit atteint la fin de sa dur\u00e9e de vie utile, certains doivent \u00eatre renvoy\u00e9s au fabricant, qui se chargera de leur \u00e9limination dans le respect de l&rsquo;environnement.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  D\u00e9faut de livraison<\/strong><\/p>\n\n<p>Les produits qui ne peuvent \u00eatre livr\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement renvoy\u00e9s au fabricant par les centres d&rsquo;ex\u00e9cution des commandes. Toutefois, les entreprises efficaces peuvent \u00eatre en mesure de g\u00e9rer l&rsquo;\u00e9chec de la livraison en corrigeant le probl\u00e8me et en renvoyant le produit.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  Location de mat\u00e9riel<\/strong><\/p>\n\n<p>Les produits lou\u00e9s ou en cr\u00e9dit-bail sont renvoy\u00e9s au fabricant \u00e0 la fin d&rsquo;une certaine p\u00e9riode pour \u00eatre \u00e9limin\u00e9s, recycl\u00e9s ou red\u00e9ploy\u00e9s.<\/p>\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-8083\" style=\"width: 15px;\" src=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256.png 256w, https:\/\/planograma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Rotate-01-256-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 15px) 100vw, 15px\" \/><strong>  R\u00e9paration et entretien<\/strong><\/p>\n\n<p>Les produits \u00e9lectroniques grand public (les ordinateurs portables, par exemple) peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour \u00eatre r\u00e9par\u00e9s ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;une garantie.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strat\u00e9gies d&rsquo;optimisation de la logistique inverse<\/strong><\/h2>\n\n<p>Les entreprises doivent trouver des solutions coh\u00e9rentes qui tiennent compte de la rapidit\u00e9, de l&rsquo;efficacit\u00e9 et du co\u00fbt pour maximiser la logistique inverse. Pensez aux politiques, aux partenaires, aux donn\u00e9es, \u00e0 la capacit\u00e9, \u00e0 la logistique et au transport avant d&rsquo;agir. Essayez les strat\u00e9gies suivantes pour am\u00e9liorer votre logistique inverse :  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Examinez et r\u00e9visez les proc\u00e9dures relatives aux retours et aux r\u00e9parations de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Collaborer \u00e9troitement avec les fournisseurs afin de garantir une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e et sans heurts pour les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser les donn\u00e9es recueillies sur les retours de produits pour optimiser les processus de vente, de conception des produits et de logistique directe.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez les produits en amont et en aval afin d&rsquo;identifier facilement les donn\u00e9es aberrantes et de rappeler s\u00e9lectivement des produits plut\u00f4t que des lignes enti\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Centraliser les centres de retour pour d\u00e9terminer efficacement la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9cup\u00e9rer la valeur des produits.<\/li>\n\n\n\n<li>Examinez r\u00e9guli\u00e8rement les processus de logistique et de transport en amont et en aval pour d\u00e9terminer o\u00f9 ils se croisent et o\u00f9 ils permettent d&rsquo;\u00e9conomiser du temps, de l&rsquo;argent et des trajets.<\/li>\n\n\n\n<li>En utilisant des solutions logicielles logistiques bas\u00e9es sur le cloud, telles que <strong>Planograma<\/strong>, vous pouvez suivre la r\u00e9cup\u00e9ration des actifs, g\u00e9rer la remise en \u00e9tat et fournir des analyses de veille strat\u00e9gique.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fr\u00e9quence des retours a augment\u00e9 avec le d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique et repr\u00e9sente chaque ann\u00e9e pr\u00e8s de mille milliards de dollars au niveau mondial. 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