Кратко ръководство за обратната логистика. Разберете, планирайте, оптимизирайте.

С развитието на електронната търговия връщанията зачестяват и възлизат на близо трилион долара годишно в световен мащаб. В сравнение с поне 30% от поръчаните онлайн артикули, по-малко от 10% от покупките в магазин се връщат. Интелигентните компании използват обратната логистика, за да повишат задържането на клиентите и повторните покупки, като същевременно намаляват загубите, свързани с връщанията.

Обратната логистика е ключов компонент от управлението на веригата за доставки, който успешните компании във веригата за доставки използват, за да извършват операциите ефективно и да повишават стойността за крайните си клиенти. Организациите прибягват до обратна логистика, когато стоките се връщат от своята дестинация обратно през веригата за доставки към продавача и евентуално обратно към доставчиците чрез процеси като връщания или рециклиране.

Успешната обратна логистика цели да поддържа цикличността на продукта, така че производството, дистрибуцията, изпращането, доставката, връщанията, ремонтите и обезвреждането да продължават да се подреждат като части от модел на ефективност, който се върти постоянно. Този процес не само намалява разходите за бизнеса, а впоследствие и за неговите клиенти и крайни потребители, но и намалява количеството неща, които се озовават на нашите сметища. Вашата компания може да осигурява стойност за своите клиенти, като демонстрира как управлява тези необходими процедури чрез изграждането и прилагането на надежден план за обратна логистика.

Оптимизираната обратна логистика води и до по-добра видимост на веригата за доставки, която носи ползи като:

• ›Намаляване на разходите
• ›По-голяма удовлетвореност на клиентите
• ›По-добро задържане на клиентите
• ›По-бързо и по-добро обслужване
• ›Намаляване на загубите
• ›По-добро възприемане на марката
• ›Намаляване на отпадъците и по-голяма устойчивост

Разбирането на различните видове обратна логистика ви помага да внедрите ефективни процеси и да намалите разходите.

Традиционна логистика срещу обратна логистика

Традиционният логистичен поток започва от доставчика, минава през фабриката, дистрибутора, търговците на дребно и завършва с клиентите. Обратната логистика следва същия процес наобратно: започва от клиента и се движи обратно на часовниковата стрелка, за да върне стоките до която и да е точка по веригата за доставки.

Добре планираните вериги за доставки могат да обслужват част от изискванията за обратна логистика и са адаптивни към промени. Чрез този процес продуктите могат да бъдат върнати или към първоначалния доставчик, или една стъпка по-надолу по веригата за доставки. Дори обичайните канали за продажба или продажба с отстъпка (като ликвидатори) могат да получат върнати стоки.

Процес на права и обратна логистика

На изображението по-долу можете да проследите традиционния логистичен процес като права линия, а процеса на обратна логистика — като прекъсната линия.

Видове обратна логистика

Управление на връщанията

Най-типичната процедура от обратната логистика за обработка на рутинни клиентски връщания е управлението на връщанията, което следва да осигурява безпроблемно и гладко преживяване, за да повиши лоялността на клиентите и имиджа на марката.

Политика и процедури за връщане

Всички клиентски връщания се оценяват в съответствие с тази политика, която следва да се прилага последователно както от клиентите, така и от служителите. Най-добре е тези политики да са открити и лесно достъпни за клиентите.

Повторно производство или възстановяване

Възстановяването на върнатите стоки предпазва бизнеса и търговците от пропускане на печалба (или от загуба на пари) от дефектни стоки, като същевременно намалява излишните отпадъци.

Управление на опаковките

За да намалят отпадъците и да спестят пари от нови опаковки за върнатите артикули, компаниите, които прилагат процедури за управление на опаковките, могат да използват опаковките повторно.

Непродадени продукти

Процесът на връщане на непродадени продукти към производителите е насочен конкретно към изпращането на артикули от крайните потребители или центровете за изпълнение на поръчки обратно към производителите. Причините може да включват отказ на доставка, слаби продажби или други.

Край на експлоатационния живот

Когато даден продукт достигне края на полезния си живот, някои екземпляри трябва да бъдат върнати към производителя, за да се обработи правилно тяхното екологично обезвреждане.

Неуспешна доставка

Продуктите, които не могат да бъдат доставени, обикновено се връщат към производителя от центровете за изпълнение на поръчки, но ефективните компании може да успеят да се справят с неуспешната доставка, като отстранят проблема и изпратят продукта отново.

Оборудване под наем

Продуктите, които се отдават под наем или на лизинг, се връщат към производителя в края на определен срок за обезвреждане, рециклиране или повторно използване.

Ремонт и поддръжка

Продукти като потребителска електроника (например лаптопи) могат да бъдат върнати, за да им бъде извършен ремонт или гаранционно обслужване.

Стратегии за оптимизиране на обратната логистика

За да оптимизират максимално обратната логистика, компаниите се нуждаят от съгласувани решения, които отчитат скоростта, ефективността и разходите. Преди да предприемете действия, помислете за политиките, партньорите, данните, капацитета, логистиката и транспорта. Опитайте следните стратегии, за да подобрите своята обратна логистика:

• ›Прегледайте и преразгледайте процедурите, свързани с връщанията и ремонтите във вашата компания.
• ›Работете в тясно сътрудничество с доставчиците, за да осигурите гладко и интегрирано преживяване за клиентите.
• ›Използвайте събраните данни за връщанията на продукти, за да оптимизирате процесите в продажбите, продуктовия дизайн и правата логистика.
• ›Проследявайте продуктите напред и назад, за да можете лесно да идентифицирате аномални данни и избирателно да изтегляте продукти, вместо цели продуктови линии.
• ›Централизирайте центровете за връщания, за да определяте ефективно как най-добре да възстановите стойността на продукта.
• ›Редовно преглеждайте процесите за права и обратна логистика и за транспорт, за да определите къде се пресичат и да спестите време, пари и курсове.
• ›Чрез използването на облачни софтуерни решения за логистика, като Planograma, можете да проследявате възстановяването на активи, да управлявате възстановяването на продукти и да получавате аналитика от тип бизнес интелигентност.