Automazione dei processi di vendita eCommerce sui marketplace

Il 61% delle aziende a livello mondiale utilizza software e strumenti di automazione e il 19% delle aziende prevede di adottarli nei prossimi 12 mesi, secondo uno studio di IBM.

L'automazione delle vendite sui marketplace ha rivoluzionato il modo in cui le aziende crescono, operano e interagiscono con i clienti. Con l'ascesa dell'eCommerce e la proliferazione di marketplace come Amazon ed eBay, l'automazione delle vendite è diventata uno strumento cruciale per i rivenditori che desiderano ottimizzare le operazioni e aumentare l'efficienza.

Gli specialisti raccomandano soluzioni di automazione per far crescere le aziende

Già nel 2018 gli specialisti raccomandavano l'implementazione di tecnologia e automazione per stimolare la crescita aziendale. In sostanza, si tratta di adattarsi ai nuovi cambiamenti: "invece di concentrarsi su cambiamenti incrementali, concentratevi su cambiamenti in grado di modificare profondamente la struttura dell'organizzazione", secondo Deloitte.

I nostri partner di easySales, la piattaforma rumena che ha integrato alcuni dei marketplace più rilevanti, ci hanno fornito alcuni esempi di attività eCommerce che possono essere automatizzate e che aiutano ad aumentare la produttività del team e a vendere dove si trovano clienti numerosi e fedeli.

Quali attività puoi automatizzare nell'eCommerce?

L'automazione può essere applicata sia alle attività di marketing e vendita, sia al servizio clienti, a seconda delle tue esigenze, naturalmente. Ecco le attività che abbiamo individuato e che possono essere automatizzate nel processo di vendita sui marketplace:

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  Aggiornamento automatico dei prezzi di offerta con l'inclusione di un limite di stop loss. L'algoritmo Auto-Price aggiorna e adatta il prezzo dei prodotti in tempo reale con aumenti o riduzioni graduali, in modo che il tuo prodotto raggiunga la prima posizione. L'algoritmo ha sviluppato un limite di "stop loss" per tutelare il margine di profitto. Nell'eCommerce il tuo prodotto è in vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e le impostazioni manuali non sono sufficienti. La migliore offerta su eMag è determinata dal prezzo più basso dei prodotti eMag e dal Net Promoter Score (NPS) utilizzato da eMag. L'NPS misura l'esperienza del cliente dopo l'ordine di almeno un prodotto e il grado di soddisfazione. Mantenere il prodotto in prima posizione determina la vendita, poiché il prodotto in seconda posizione non riesce a vendere altrettanto bene.

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  Ridimensionamento automatico delle immagini inviate nell'offerta di prodotto e immagini con sfondo trasparente. È una funzionalità che ti aiuta a risolvere rapidamente le restrizioni imposte dal marketplace per ottenere una scheda prodotto valida: dimensione minima, sfondo bianco, ecc. Secondo gli studi più recenti, le immagini su sfondo bianco aumentano le vendite e catturano l'interesse del consumatore presentando un'immagine complessiva pulita; per questo motivo sono state rese obbligatorie su molti marketplace.

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  Conferma dell'ordine e aggiornamenti sulla spedizione. Con le email automatiche, notifichi ai clienti la conferma dell'ordine e gli aggiornamenti sullo stato di spedizione dei loro acquisti. Le email e le notifiche SMS automatiche al ricevimento e alla consegna dell'ordine sono ormai imprescindibili nella comunicazione con il consumatore.

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  Gestione dell'inventario. Monitorare le scorte in tempo reale, su tutti i canali, in modo da poter aggiornare automaticamente le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sul tuo sito web e sui marketplace con cui collabori è una funzionalità necessaria per evitare di vendere prodotti senza disponibilità a stock. Una volta scelta una soluzione di integrazione tramite API con i marketplace rilevanti sul mercato, puoi collegare diversi negozi online e beneficiare della sincronizzazione di scorte e prezzi. Gli ordini registrati nella piattaforma e da te confermati aggiorneranno lo stock di tutti i tuoi prodotti.

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  Automazione del processo di consegna. Puoi integrare sistemi di corrieri o aggregatori di corrieri che consentono la selezione automatica della società di trasporto più adatta per ogni ordine, in base alla posizione del cliente e alla disponibilità del prodotto

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  Traduzioni automatiche della documentazione di prodotto. Con l'eliminazione delle barriere fiscali e doganali, i commercianti possono espandersi nei marketplace internazionali, ma la traduzione della documentazione di prodotto è rimasta un grande ostacolo. easySales ha risolto la barriera della comunicazione per migliaia di utenti sui marketplace! Ha sviluppato, su richiesta dei clienti, una soluzione di traduzione automatica che facilita la loro presenza sui marketplace esteri.

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  Elaborazione degli ordini tramite generazione massiva e automatica di fatture e AWB. Puoi elaborare grandi volumi di fatture e AWB e generare un unico PDF. L'importazione e l'elaborazione massiva dei prodotti, oltre alle rapide modifiche alla documentazione di prodotto, ti aiutano enormemente a risparmiare tempo.

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  Compilazione automatica del codice postale! Laddove il codice postale non sia stato inserito, il processo può essere automatizzato aggiungendo automaticamente il codice postale in base alla località e all'indirizzo completo nei casi in cui manchi. Questo sviluppo corregge gli errori in cui le informazioni minime nell'indirizzo di consegna non sono complete.

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  Analisi dei dati: il 14% dei responsabili marketing affronta la sfida di adottare una strategia data-driven e di rimanere al passo con le tendenze. È interessante leggere lo studio di HubSpot condotto su un campione di oltre 300 CMO di aziende di tutto il mondo. L'automazione può essere utilizzata per raccogliere, analizzare e interpretare i dati del negozio online, come le statistiche su traffico, vendite e comportamento dei clienti. Ogni azienda basa la propria crescita e il proprio sviluppo su indicatori di performance comunicati internamente, periodicamente, sotto forma di report interni direttamente accessibili.

I vantaggi dell'automazione nella vendita sui marketplace

1. ›Risparmio di tempo. L'aspetto più importante dell'automazione dei processi eCommerce è il tempo risparmiato grazie all'implementazione di questa tecnologia. Inoltre, man mano che un'azienda cresce, aumentano i requisiti, la complessità e la ripetitività, e i sistemi o i processi che prima funzionavano diventano inefficienti; in questo senso l'automazione diventa una soluzione salvatempo.
2. ›Capacità di scalare. Un vantaggio chiave dell'automazione delle vendite sui marketplace è la capacità di scalare le operazioni in modo rapido ed efficiente. Automatizzando attività come la generazione e la qualificazione dei lead, puoi concentrarti su attività ad alto valore come lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti. Questo ti consente di ampliare la tua base clienti e i tuoi ricavi più velocemente di quanto potresti fare con processi manuali.
3. ›Coerenza ed eliminazione dell'errore umano. Un altro vantaggio dell'automazione delle vendite è la coerenza. Affidandoti alla tecnologia per gestire le attività di routine, puoi ridurre il rischio di errori e migliorare la qualità delle interazioni con i clienti. Questo è particolarmente importante in un mercato in cui la concorrenza è agguerrita e un singolo errore può portare alla perdita di vendite.

Tuttavia, è importante utilizzare l'automazione delle vendite in modo responsabile ed etico. Ciò significa che devi evitare di inviare messaggi inutili o indesiderati ai tuoi clienti.

L'implementazione dell'automazione nella tua azienda non richiede un investimento significativo se utilizzi piattaforme SaaS scalabili, soprattutto se sei agli inizi.

I vantaggi di easySales per i commercianti:

• ›Aumento delle vendite grazie alla pubblicazione massiva semplificata sui marketplace più popolari;
• ›Riduzione fino al 90% degli sforzi di elaborazione degli ordini grazie all'automazione (AWB e fatture generate in massa - automaticamente, centralizzazione degli ordini da più piattaforme eCommerce);
• ›Aumento del livello di controllo grazie alla sincronizzazione automatica delle scorte;
• ›Riduzione del lavoro manuale e miglioramento della qualità dei servizi offerti ai clienti, tramite: generazione di AWB e fatture in massa, aggiornamento dei prezzi, report di interrogazione;
• ›Espansione transfrontaliera in Romania, Bulgaria e Polonia grazie al servizio di traduzione automatica della documentazione di prodotto;
• ›Accesso ai servizi di supporto tecnico e a costanti sviluppi tecnici;
• ›Aggiornamenti gratuiti e in tempo reale per tutte le integrazioni.

Con il software giusto, puoi vendere su più canali rilevanti con lo stesso impegno richiesto per vendere su un singolo canale.

Conclusione: La mancanza di automazione costa più della sua implementazione.

L'automazione è una componente essenziale del panorama eCommerce moderno e può rappresentare un fattore chiave per il successo di un'attività online. Comporta l'utilizzo di un software o di una piattaforma IT per automatizzare le varie attività del processo di vendita sui marketplace.

Ora tocca a te passare all'azione!

Se non hai ancora un account sulla piattaforma easySales, è il momento giusto per provarla gratuitamente. Noi del team easySales abbiamo creato una piattaforma accessibile, stabile e intuitiva per i nostri partner dell'e-commerce, che facilita la presenza sui marketplace, senza conoscenze tecniche e in meno di 1 giorno.

La piattaforma offre centinaia di funzioni di modifica ed elaborazione massiva necessarie per la pubblicazione sui marketplace e per la gestione degli ordini sui marketplace, funzionalità per creare feed di prodotto personalizzati per i comparatori di prezzo di Google Shopping, piattaforme di affiliate marketing, motori di ricerca, oltre alle funzioni automatizzate necessarie per scalare l'attività. A fine dicembre 2022, 650 utenti utilizzavano la soluzione easySales. Nel 2022 easySales ha ampliato il proprio segmento enterprise con i seguenti importanti clienti: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.

La soluzione easySales è stata nominata finalista nel concorso Uipath Automation Award nell'ottobre 2021 e, nel maggio 2022, è diventata finalista del programma EBRD Star Venture, dedicato allo sviluppo accelerato e all'espansione delle start-up con potenziale in Europa, in grado di rafforzare l'ecosistema dell'eCommerce con soluzioni di automazione.