A visszáruk gyakorisága az e-kereskedelem fejlődésével egyre nő, és globálisan évente közel egybillió dollárt tesznek ki. Míg az online rendelt termékeknek legalább 30%-át visszaküldik, addig a bolti vásárlásoknak kevesebb mint 10%-át. Az okos vállalkozások a fordított logisztikát alkalmazzák, hogy növeljék az ügyfélmegtartást és az ismételt vásárlásokat, miközben csökkentik a visszárukkal kapcsolatos veszteségeket.
A fordított logisztika az ellátásilánc-menedzsment egyik kulcsfontosságú eleme, amelyet a sikeres ellátási láncot működtető vállalatok arra használnak, hogy hatékonyan végezzék műveleteiket és növeljék a végfelhasználóik számára teremtett értéket. A szervezetek akkor alkalmaznak fordított logisztikát, amikor az áruk a rendeltetési helyükről az ellátási láncon visszafelé haladnak az eladóhoz, és esetenként a beszállítókhoz is – például visszaküldési vagy újrahasznosítási folyamatokon keresztül.
A sikeres fordított logisztika célja a termékkörforgás fenntartása, hogy a gyártás, az elosztás, a szállítás, a kézbesítés, a visszaküldés, a javítás és az ártalmatlanítás mind egy folyamatosan pörgő hatékonysági modell részeként illeszkedjen egymáshoz. Ez a folyamat nemcsak csökkenti a vállalkozások – és ezáltal ügyfeleik és végfelhasználóik – költségeit, hanem csökkenti a hulladéklerakóinkba kerülő hulladék mennyiségét is. Az Ön vállalata értéket teremthet ügyfelei számára azzal, hogy egy erős fordított logisztikai terv kidolgozásával és megvalósításával bemutatja, hogyan kezeli ezeket a szükséges eljárásokat.
Az optimalizált fordított logisztika emellett jobb ellátásilánc-átláthatóságot is eredményez, ami olyan előnyökhöz vezet, mint:
- Költségcsökkentés
- Nagyobb ügyfél-elégedettség
- Jobb ügyfélmegtartás
- Gyorsabb és jobb kiszolgálás
- Veszteségcsökkentés
- Javuló márkamegítélés
- Hulladékcsökkentés és nagyobb fenntarthatóság
A fordított logisztika különböző típusainak megértése segít a hatékony folyamatok bevezetésében és a költségek csökkentésében.
Hagyományos logisztika kontra fordított logisztika
A hagyományos logisztikai folyamat a beszállítónál kezdődik, majd a gyáron, az elosztón és a kiskereskedőkön keresztül az ügyfeleknél ér véget. A fordított logisztika ugyanezt a folyamatot követi visszafelé: az ügyfélnél kezdődik, és az óramutató járásával ellentétes irányban halad, hogy az árukat az ellátási lánc bármely pontjára visszajuttassa.
A jól megtervezett ellátási láncok képesek kielégíteni a fordított logisztika bizonyos igényeit, és alkalmazkodnak a változásokhoz. A termékek ezzel a folyamattal akár az eredeti beszállítóhoz, akár egy lépéssel lejjebb az ellátási láncon belül visszaküldhetők. A visszaküldött áruk akár rendes értékesítési vagy akciós csatornákba (például felszámolókhoz) is bekerülhetnek.
Előre irányuló és fordított logisztikai folyamat
Az alábbi képen a hagyományos logisztikai folyamatot folytonos vonal, a fordított logisztikai folyamatot pedig szaggatott vonal jelöli.
A fordított logisztika típusai
Visszárukezelés
A rutinszerű ügyfél-visszáruk kezelésére szolgáló legjellemzőbb fordított logisztikai eljárás a visszárukezelés, amelynek zökkenőmentes, problémamentes élményt kell nyújtania az ügyfélhűség és a márkaimázs erősítése érdekében.
Visszaküldési szabályzat és eljárások
Minden ügyfél-visszárut e szabályzatnak megfelelően értékelnek, amelyet mind az ügyfeleknek, mind a munkatársaknak következetesen be kell tartaniuk. Érdemes ezeket a szabályzatokat nyilvánosan, az ügyfelek számára könnyen elérhetővé tenni.
Újragyártás vagy felújítás
A visszaküldött áruk helyreállítása megakadályozza, hogy a vállalkozások és a kereskedők lemondjanak a profitról (vagy pénzt veszítsenek) a hibás árukon, miközben csökkenti a felesleges hulladékot.
Csomagoláskezelés
A csomagoláskezelési eljárásokat alkalmazó vállalkozások képesek újrahasznosítani a csomagolást annak érdekében, hogy csökkentsék a hulladékot, és pénzt takarítsanak meg a visszaküldött termékek új csomagolásán.
Eladatlan termékek
Az eladatlan termékek gyártókhoz való visszaküldésének folyamata kifejezetten arra összpontosít, hogy a végfelhasználóktól vagy a teljesítési központokból visszajuttassa a termékeket a gyártókhoz. Ennek hátterében lehet kézbesítés-visszautasítás, gyenge eladás vagy más ok.
A használati élettartam vége
Amikor egy termék eléri hasznos élettartamának végét, egyeseket vissza kell juttatni a gyártóhoz, hogy megfelelően gondoskodjanak környezetvédelmi ártalmatlanításukról.
Sikertelen kézbesítés
A nem kézbesíthető termékeket általában a teljesítési központokból küldik vissza a gyártóhoz, a hatékony vállalkozások azonban kezelni tudják a sikertelen kézbesítést a probléma kijavításával és a termék újraküldésével.
Bérelt eszközök
A bérelt vagy lízingelt termékeket egy meghatározott időszak végén visszaküldik a gyártóhoz ártalmatlanítás, újrahasznosítás vagy újbóli üzembe helyezés céljából.
Javítás és karbantartás
Az olyan termékeket, mint a szórakoztatóelektronikai eszközök (például a laptopok), visszaküldhetik javítás vagy garanciális munkák elvégzése céljából.
Stratégiák a fordított logisztika optimalizálásához
A fordított logisztika maximalizálásához a vállalkozásoknak olyan átfogó megoldásokra van szükségük, amelyek figyelembe veszik a sebességet, a hatékonyságot és a költségeket. A cselekvés előtt gondolja át a szabályzatokat, a partnereket, az adatokat, a kapacitást, a logisztikát és a szállítást. Próbálja ki az alábbi stratégiákat a fordított logisztika javítása érdekében:
- Tekintse át és vizsgálja felül a vállalata visszárukkal és javításokkal kapcsolatos eljárásait.
- Működjön szorosan együtt a beszállítókkal a zökkenőmentes, integrált ügyfélélmény biztosítása érdekében.
- Használja a termékvisszárukról gyűjtött adatokat az értékesítési, terméktervezési és előre irányuló logisztikai folyamatok optimalizálására.
- Kövesse nyomon a termékeket előre- és visszafelé, így könnyen azonosíthatja a kiugró adatokat, és szelektíven – nem pedig teljes termékvonalakat – hívhat vissza termékeket.
- Központosítsa a visszárukezelő központokat, hogy hatékonyan megállapíthassa, miként lehet a legjobban visszanyerni a termék értékét.
- Rendszeresen tekintse át az előre irányuló és a fordított logisztikai, valamint szállítási folyamatokat, hogy megállapítsa, hol érintkeznek egymással, és időt, pénzt és fuvarokat takaríthasson meg.
- Felhőalapú logisztikai szoftvermegoldások, például a Planograma használatával nyomon követheti az eszközök visszanyerését, kezelheti a felújítást, és üzletiintelligencia-elemzéseket biztosíthat.
Kíváncsi rá, mit tud a Planograma az Ön raktárában?
Foglaljon egy 30 perces bemutatót szakértőnkkel, és nézze meg a rendszert a saját folyamatain.
Demó igénylése
