С развитието на електронната търговия зачестиха случаите на връщане на стоки и всяка година те възлизат на почти един трилион долара в световен мащаб. В сравнение с поне 30 % от стоките, поръчани онлайн, по-малко от 10 % от покупките в магазините се връщат. Интелигентните предприятия използват обратна логистика, за да увеличат задържането на клиентите и повторните бизнес операции, като същевременно намалят загубите, свързани с връщането.
Обратната логистика е ключов компонент от управлението на веригата за доставки, който успешните компании за веригата за доставки използват, за да извършват ефективно операции и да увеличават стойността за своите крайни клиенти. Организациите използват обратна логистика, когато стоките се връщат от местоназначението си обратно по веригата на доставки към продавача и евентуално обратно към доставчиците чрез процеси като връщане или рециклиране.
Успешната обратна логистика има за цел да поддържа кръговрата на продуктите, така че производството, дистрибуцията, доставката, доставката, връщането, ремонтът и изхвърлянето да продължат да се подреждат като части от един винаги въртящ се модел на ефективност. Този процес не само намалява разходите на предприятията, а впоследствие и на техните клиенти и крайни потребители, но също така намалява броя на нещата, които се озовават на нашите сметища. Вашата компания може да осигури стойност за своите клиенти, като демонстрира как управлява тези необходими процедури чрез създаване и прилагане на силен план за обратна логистика.
Оптимизираната обратна логистика води и до по-добра видимост на веригата за доставки, което води до ползи като:
- Намаляване на разходите
- По-голяма удовлетвореност на клиентите
- По-добро задържане на клиенти
- По-бързо и по-добро обслужване
- Намаляване на загубите
- Подобрени нагласи към марката
- Намаляване на отпадъците и по-голяма устойчивост
Разбирането на различните видове обратна логистика ви помага да внедрите ефективни процеси и да намалите разходите.
Традиционна логистика срещу обратна логистика
Традиционният логистичен процес започва от доставчика, преминава през фабриката, дистрибутора, търговците на дребно и завършва при клиентите. Обратната логистика следва същия процес в обратна посока: започва от клиента и се движи обратно на часовниковата стрелка, за да върне стоките на всяко място по веригата на доставки.
Добре планираните вериги за доставки могат да се справят с някои изисквания за обратна логистика и да се адаптират към промените. Продуктите могат да бъдат върнати чрез този процес или на първоначалния доставчик, или на едно стъпало по-надолу по веригата за доставки. Дори каналите за редовни продажби или отстъпки (като ликвидаторите) могат да получават върнати стоки.
Процес на предна и обратна логистика
На изображението по-долу можете да проследите традиционния логистичен процес като права линия и обратния логистичен процес като прекъсната линия.
Видове обратна логистика
Управление на възвръщаемостта
Най-типичната процедура за обратна логистика за обработка на рутинни клиентски връщания е управлението на връщания, което трябва да осигури безпроблемно и безпроблемно преживяване, за да се повиши лоялността на клиентите и имиджа на марката.
Политика и процедури за връщане
Всички връщания от клиенти се оценяват в съответствие с тази политика, която трябва да се спазва последователно както от клиентите, така и от персонала. Най-добре е тези политики да се поддържат на открито и да са лесно достъпни за клиентите.
Повторно производство или обновяване
Възстановяването на върнатите стоки предпазва предприятията и търговците от отказ от печалба (или загуба на пари) от дефектни стоки, като същевременно намалява ненужните отпадъци.
Управление на опаковките
За да намалят отпадъците и да спестят средства за нови опаковки за върнати продукти, предприятията, които използват процедури за управление на опаковките, могат да използват опаковките повторно.
Непродадени продукти
Процесът на връщане на непродадени продукти на производителите е специално насочен към изпращане на продукти от крайни потребители или центрове за изпълнение обратно към производителите. Възможно е да става въпрос за отказ на доставка, слаби продажби или други причини.
Край на експлоатационния срок
Когато даден продукт достигне края на полезния си живот, някои от тях трябва да бъдат върнати на производителя, за да се справи правилно с екологичното им обезвреждане.
Неуспешна доставка
Продуктите, които не могат да бъдат доставени, обикновено се връщат на производителя от центровете за изпълнение, но ефективните предприятия могат да се справят с неуспешната доставка, като отстранят проблема и изпратят продукта отново.
Оборудване под наем
Продуктите, които са взети под наем или на лизинг, се връщат на производителя в края на определен срок за изхвърляне, рециклиране или повторно използване.
Ремонт и поддръжка
Продукти като потребителска електроника (например лаптопи) могат да бъдат върнати за ремонт или гаранционна работа.
Стратегии за оптимизиране на обратната логистика
За да могат предприятията да увеличат максимално обратната логистика, са необходими съгласувани решения, които отчитат скоростта, ефективността и разходите. Помислете за политики, партньори, данни, капацитет, логистика и транспорт, преди да действате. Опитайте следните стратегии, за да подобрите обратната си логистика:
- Преразгледайте и преразгледайте процедурите, свързани с връщането на стоки и ремонтите във вашата компания.
- Сътрудничество в тясно сътрудничество с доставчиците, за да се гарантира безпроблемно и интегрирано преживяване за клиентите.
- Използване на събраните данни за връщане на продукти за оптимизиране на процесите в продажбите, проектирането на продукти и процесите на директната логистика.
- Проследявайте продуктите напред и назад, за да можете лесно да идентифицирате отклоняващите се данни и избирателно да изтегляте продукти вместо цели линии.
- Централизиране на центровете за връщане, за да се определи ефективно как най-добре да се възстанови стойността на продукта
- Редовно преглеждайте процесите за директна и обратна логистика и транспорт, за да определите къде те се пресичат и спестяват време, пари и пътувания.
- С помощта на софтуерни решения за логистика, базирани на облак, като Planograma, можете да проследявате възстановяването на активи, да управлявате обновяването и да предоставяте анализи за бизнес разузнаване.