I resi sono aumentati di frequenza con lo sviluppo dell’e-commerce e valgono quasi mille miliardi di dollari all’anno a livello globale. A fronte di almeno il 30% degli articoli ordinati online, meno del 10% degli acquisti in negozio viene restituito. Le aziende intelligenti utilizzano la logistica inversa per aumentare la fidelizzazione dei clienti e la ripetizione delle operazioni, riducendo al contempo le perdite legate ai resi.
La logistica inversa è una componente cruciale della gestione della supply chain che le aziende di successo utilizzano per svolgere le operazioni in modo efficace e aumentare il valore per i clienti finali. Le organizzazioni utilizzano la logistica inversa quando le merci ritornano dalla loro destinazione al venditore attraverso la catena di fornitura ed eventualmente ai fornitori attraverso processi come la restituzione o il riciclaggio.
Una logistica inversa di successo mira a mantenere la circolarità dei prodotti in modo che la produzione, la distribuzione, la spedizione, la consegna, i resi, le riparazioni e lo smaltimento continuino ad allinearsi come parti di un modello di efficienza sempre in movimento. Questo processo non solo riduce i costi per le aziende, e di conseguenza per i loro clienti e utenti finali, ma riduce anche il numero di oggetti che finiscono nelle nostre discariche. La tua azienda può fornire valore ai suoi clienti dimostrando come gestisce queste procedure necessarie creando e implementando un solido piano di logistica inversa.
L’ottimizzazione della logistica inversa porta anche a una migliore visibilità della catena di approvvigionamento, con conseguenti vantaggi quali:
- Riduzione dei costi
- Maggiore soddisfazione del cliente
- Migliore fidelizzazione dei clienti
- Un servizio migliore e più veloce
- Riduzione delle perdite
- Miglioramento del sentiment del marchio
- Riduzione dei rifiuti e maggiore sostenibilità
Conoscere i vari tipi di logistica inversa ti aiuta a implementare processi efficienti e a ridurre i costi.
Logistica tradizionale e logistica inversa
Il flusso del processo logistico tradizionale inizia dal fornitore, passa per la fabbrica, il distributore, i rivenditori e termina con i clienti. La logistica inversa segue lo stesso processo al contrario: inizia dal cliente e si muove in senso antiorario per restituire la merce in qualsiasi punto della catena di fornitura.
Le catene di fornitura ben pianificate sono in grado di gestire alcuni requisiti della logistica inversa e si adattano ai cambiamenti. I prodotti possono essere restituiti con questo processo sia al fornitore originale che a un livello successivo della catena di fornitura. Anche i canali di vendita o di sconto regolari (come i liquidatori) possono ricevere i prodotti restituiti.
Processo di logistica in avanti e inversa
Nell’immagine sottostante puoi seguire il processo logistico tradizionale come una linea retta e il processo logistico inverso come una linea tratteggiata.
Tipi di logistica inversa
Gestione dei resi
La procedura di reverse logistics più tipica per la gestione dei resi dei clienti è la gestione dei resi, che deve fornire un’esperienza senza soluzione di continuità e senza problemi per aumentare la fedeltà dei clienti e l’immagine del marchio.
Politica e procedure di restituzione
Tutti i resi dei clienti vengono valutati in base a questa politica, che deve essere rispettata con coerenza sia dai clienti che dal personale. È meglio che queste politiche siano ben visibili e facilmente accessibili ai clienti.
Rifabbricazione o rimessa a nuovo
Il ricondizionamento dei prodotti restituiti evita alle aziende e ai commercianti di rinunciare ai profitti (o di perdere denaro) sui prodotti difettosi, riducendo al contempo gli sprechi inutili.
Gestione degli imballaggi
Per ridurre gli sprechi e risparmiare sull’acquisto di nuovi imballaggi per gli articoli restituiti, le aziende che utilizzano le procedure di gestione degli imballaggi sono in grado di riutilizzarli.
Prodotti invenduti
Il processo di restituzione dei prodotti invenduti ai produttori si concentra in particolare sull’invio degli articoli dagli utenti finali o dai centri di approvvigionamento ai produttori. Possono essere coinvolti il rifiuto della consegna, la debolezza delle vendite o altre cause.
Fine della vita utile
Quando un prodotto raggiunge la fine della sua vita utile, alcuni devono essere restituiti al produttore per gestire correttamente il loro smaltimento ambientale.
Mancata consegna
I prodotti che non possono essere consegnati vengono solitamente rispediti al produttore dai centri di approvvigionamento, tuttavia le aziende efficienti possono essere in grado di gestire la mancata consegna risolvendo il problema e inviando nuovamente il prodotto.
Attrezzature a noleggio
I prodotti noleggiati o affittati vengono restituiti al produttore al termine di un determinato periodo per essere smaltiti, riciclati o riassegnati.
Riparazione e manutenzione
Prodotti come l’elettronica di consumo (ad esempio i computer portatili) possono essere restituiti per essere riparati o in garanzia.
Strategie per ottimizzare la logistica inversa
Per massimizzare la logistica inversa, le aziende devono adottare soluzioni coerenti che tengano conto di velocità, efficienza e costi. Pensa alle politiche, ai partner, ai dati, alla capacità, alla logistica e al trasporto prima di agire. Prova le seguenti strategie per migliorare la tua logistica inversa:
- Rivedere e rivedere le procedure relative ai resi e alle riparazioni della tua azienda.
- Collaborare strettamente con i fornitori per garantire ai clienti un’esperienza integrata e senza intoppi.
- Utilizza i dati raccolti sui resi dei prodotti per ottimizzare i processi di vendita, di progettazione dei prodotti e di logistica avanzata.
- Traccia i prodotti in avanti e indietro, in modo da poter identificare facilmente i dati anomali e richiamare selettivamente i prodotti invece di intere linee.
- Centralizzare i centri di restituzione per determinare in modo efficiente il modo migliore per recuperare il valore dei prodotti
- Rivedere regolarmente i processi di logistica e trasporto avanti e indietro per determinare dove si intersecano e risparmiare tempo, denaro e viaggi.
- Utilizzando soluzioni software per la logistica basate sul cloud, come Planograma, puoi tracciare il recupero dei beni, gestire la ristrutturazione e fornire analisi di business intelligence.