Laut einer IBM-Studie verwenden 61% der Unternehmen weltweit Automatisierungssoftware und -tools, und 19% der Unternehmen planen, diese in den nächsten 12 Monaten einzusetzen.
Die Vertriebsautomatisierung auf Marktplätzen hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen skalieren, arbeiten und mit Kunden interagieren. Mit dem Aufschwung des E-Commerce und der Verbreitung von Marktplätzen wie Amazon und eBay ist die Vertriebsautomatisierung zu einem wichtigen Instrument für Einzelhändler geworden, die ihre Abläufe rationalisieren und ihre Effizienz steigern wollen.
Fachleute empfehlen Automatisierungslösungen für die Skalierung von Unternehmen
Bereits 2018 empfahlen Fachleute den Einsatz von Technologie und Automatisierung, um das Geschäftswachstum zu fördern. Grundsätzlich gilt es, sich an neue Veränderungen anzupassen – „anstatt sich auf inkrementelle Veränderungen zu konzentrieren, sollten Sie sich auf Veränderungen konzentrieren, die die Struktur der Organisation grundlegend verändern können“, so Deloitte.
Unsere Partner von easySales, der rumänischen Plattform, die einige der wichtigsten Marktplätze integriert hat, gaben einige Beispiele für eCommerce-Aktivitäten, die automatisiert werden können und die Ihnen helfen, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und dort zu verkaufen, wo Sie zahlreiche und treue Kunden finden.
Welche Aktivitäten können Sie im eCommerce automatisieren?
Die Automatisierung kann sowohl für Marketing- und Vertriebsaktivitäten als auch für den Kundenservice eingesetzt werden, natürlich abhängig von Ihren Bedürfnissen. Hier sind die Aktivitäten, die wir für den Verkaufsprozess auf dem Marktplatz identifiziert haben und die automatisiert werden können:
- Automatische Gebotskursaktualisierung mit Einbeziehung eines Stop-Loss-Limits. Der Auto-Price-Algorithmus aktualisiert und passt den Preis der Produkte in Echtzeit schrittweise nach oben oder unten an, damit Ihr Produkt die erste Position erreicht. Der Algorithmus hat ein „Stop Loss“-Limit entwickelt, um den Gewinn zu schützen. Im eCommerce wird Ihr Produkt rund um die Uhr verkauft und manuelle Einstellungen reichen nicht aus. Das höchste Gebot von eMag wird durch den niedrigsten Preis der Produkte von eMag und den von eMag verwendeten Net Promoter Score (NPS) bestimmt. Der NPS misst die Kundenerfahrung nach der Bestellung von mindestens einem Produkt und den Grad der Zufriedenheit. Der Verbleib des Produkts auf der ersten Position bestimmt den Verkauf, da sich das Produkt auf der zweiten Position nicht so gut verkauft.
- Automatische Größenanpassung der im Produktangebot gesendeten Bilder und Bilder mit transparentem Hintergrund. Diese Funktion hilft Ihnen, die vom Marktplatz auferlegten Beschränkungen schnell zu lösen, um ein gültiges Produktdokument zu erhalten: Mindestgröße, weißer Hintergrund, usw. Jüngsten Studien zufolge steigern Bilder mit weißem Hintergrund den Umsatz und wecken das Interesse des Verbrauchers, da sie ein sauberes Gesamtbild vermitteln. Daher wurden sie auf vielen Marktplätzen vorgeschrieben.
- Bestellbestätigung und Versandaktualisierungen. Mit automatisierten E-Mails benachrichtigen Sie Kunden über Auftragsbestätigungen und Updates zum Versandstatus ihrer Einkäufe. Automatisierte E-Mails und SMS-Benachrichtigungen über den Eingang und die Lieferung von Bestellungen sind ein Muss in der Kundenkommunikation.
- Inventarverwaltung. Die Überwachung der Bestände in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, damit Sie die Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten auf Ihrer Website und auf den Marktplätzen, mit denen Sie zusammenarbeiten, automatisch aktualisieren können, ist eine notwendige Funktion, um keine Produkte ohne Bestand zu verkaufen. Wenn Sie sich für eine API-Integrationslösung mit den relevanten Marktplätzen auf dem Markt entscheiden, können Sie mehrere Online-Shops miteinander verbinden und von der Bestands- und Preissynchronisierung profitieren. Bestellungen, die auf der Plattform registriert und von Ihnen bestätigt werden, aktualisieren den Bestand aller Ihrer Produkte.
- Automatisierung des Lieferprozesses. Sie können Kuriersysteme oder Kurieraggregatoren integrieren, die die automatische Auswahl des richtigen Kurierdienstes für jede Bestellung ermöglichen, je nach Standort des Kunden und Verfügbarkeit der Produkte
- Automatische Übersetzungen der Produktdokumentation. Mit der Beseitigung von Steuer- und Zollschranken können Händler auf internationale Marktplätze expandieren, aber die Übersetzung der Produktdokumentation blieb ein großes Hindernis. easySales hat die Kommunikationsbarriere für Tausende von Nutzern auf Marktplätzen gelöst! Auf Wunsch der Kunden hat easySales eine automatische Übersetzungslösung entwickelt, die ihnen die Präsenz auf ausländischen Marktplätzen erleichtert.
- Auftragsbearbeitung durch massenhafte und automatische Erstellung von Rechnungen und AWBs. Sie können große Mengen an Rechnungen und AWBs verarbeiten und ein einziges PDF erzeugen. Produktimporte und Massenverarbeitung sowie schnelle Anpassungen der Produktdokumentation helfen Ihnen enorm, Zeit zu sparen.
- Automatische Vervollständigung der Postleitzahl! Wenn die Postleitzahl nicht ausgefüllt ist, kann der Prozess automatisiert werden, indem die Postleitzahl automatisch nach dem Ort und der vollständigen Adresse hinzugefügt wird, wenn sie fehlt. Diese Entwicklung behebt Fehler, bei denen die Mindestangaben in der Lieferadresse nicht vollständig sind.
- Datenanalyse: 14% der Marketingverantwortlichen sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, eine datengestützte Strategie zu verfolgen und mit den Trends Schritt zu halten. Die Studie von HubSpot über eine Stichprobe von über 300 CMOs aus Unternehmen auf der ganzen Welt ist interessant zu lesen. Mit Hilfe der Automatisierung lassen sich Daten aus dem Online-Geschäft, wie z.B. Statistiken zu Traffic, Umsatz und Kundenverhalten, sammeln, analysieren und interpretieren. Jedes Unternehmen stützt sein Wachstum und seine Entwicklung auf Leistungsindikatoren, die intern in regelmäßigen Abständen in Form von internen Berichten mitgeteilt werden, auf die direkt zugegriffen werden kann.
Die Vorteile der Automatisierung beim Verkauf auf dem Marktplatz
- Zeitsparend. Der wichtigste Aspekt der Automatisierung von eCommerce-Prozessen ist die Zeit, die durch die Implementierung dieser Technologie eingespart wird. Wenn ein Unternehmen expandiert, steigen die Anforderungen, die Komplexität und die Wiederholungen, und die Systeme oder Prozesse, die früher funktionierten, werden ineffizient. In diesem Sinne wird die Automatisierung zu einer rettenden Lösung.
- Skalierbarkeit. Ein wichtiger Vorteil der Vertriebsautomatisierung auf dem Marktplatz ist die Möglichkeit, den Betrieb schnell und effizient zu erweitern. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Lead-Generierung und -Qualifizierung können Sie sich auf hochwertige Aktivitäten wie Produktentwicklung und Kundenservice konzentrieren. So können Sie Ihren Kundenstamm und Ihren Umsatz schneller vergrößern, als dies mit manuellen Prozessen möglich wäre.
- Konsistenz und Ausmerzung von menschlichen Fehlern. Ein weiterer Vorteil der Vertriebsautomatisierung ist die Konsistenz. Sie verlassen sich bei der Erledigung von Routineaufgaben auf Technologie und können so das Risiko von Fehlern verringern und die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen verbessern. Dies ist besonders wichtig auf einem Markt, auf dem der Wettbewerb hart ist und ein einziger Fehler zu Umsatzeinbußen führen kann.
Es ist jedoch wichtig, dass Sie die Vertriebsautomatisierung verantwortungsvoll und ethisch korrekt einsetzen. Das bedeutet, dass Sie es vermeiden müssen, unnötige oder unerwünschte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden.
Wenn Sie skalierbare SaaS-Plattformen verwenden, erfordert die Implementierung der Automatisierung in Ihrem Unternehmen keine großen Investitionen, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen.
Die Vorteile von easySales für Händler:
- Steigern Sie Ihren Umsatz durch vereinfachte Massenangebote auf beliebten Marktplätzen;
- Reduzierung des Aufwands für die Auftragsbearbeitung um bis zu 90% durch Automatisierung (AWBs und Rechnungen, die in großen Mengen erstellt werden – automatisch, Zentralisierung von Bestellungen aus mehreren eCommerce-Plattformen);
- Erhöhen Sie die Kontrolle durch die automatische Synchronisierung der Bestände;
- Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands und Steigerung der Qualität der den Kunden angebotenen Dienstleistungen durch: Erstellung von AWBs und Sammelrechnungen, Preisaktualisierung, Abfrage von Berichten;
- Grenzüberschreitende Expansion in Rumänien, Bulgarien und Polen mit Hilfe des automatischen Übersetzungsdienstes der Produktdokumentation;
- Zugang zu technischen Unterstützungsdiensten und ständigen technischen Entwicklungen;
- Kostenlose Updates in Echtzeit für alle Integrationen.
Mit der richtigen Software können Sie auf mehreren relevanten Kanälen verkaufen, und zwar mit dem gleichen Aufwand, den Sie für einen einzelnen Kanal benötigen.
Fazit: Eine fehlende Automatisierung kostet mehr als ihre Einführung.
Automatisierung ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen eCommerce-Landschaft und kann ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Online-Geschäfts sein. Sie beinhaltet den Einsatz von Software oder einer IT-Plattform, um verschiedene Aufgaben im Verkaufsprozess auf Marktplätzen zu automatisieren.
Jetzt sind Sie an der Reihe, aktiv zu werden!
Wenn Sie noch kein Konto auf der easySales-Plattform haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für einen kostenlosen Test. Wir, das easySales-Team, haben für unsere E-Commerce-Partner eine zugängliche, stabile und intuitive Plattform entwickelt, die die Präsenz auf Marktplätzen ohne technische Kenntnisse in weniger als 1 Tag ermöglicht.
Die Plattform bietet Hunderte von Bearbeitungs- und Massenverarbeitungsfunktionen, die für die Listung auf Marktplätzen und die Verwaltung von Bestellungen auf Marktplätzen erforderlich sind, Funktionen zur Erstellung von benutzerdefinierten Produkt-Feeds für Google Shopping-Preisvergleicher, Affiliate-Marketing-Plattformen, Suchmaschinen und automatisierte Funktionen, die für die Skalierung des Geschäfts erforderlich sind. Ende Dezember 2022 nutzten 650 Benutzer die easySales-Lösung. Im Jahr 2022 hat easySales sein Unternehmenssegment mit den folgenden wichtigen Kunden erweitert: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
Die easySales-Lösung wurde im Oktober 2021 zum Finalisten des Uipath Automation Award-Wettbewerbs ernannt und im Mai 2022 zum Finalisten des EBRD Star Venture-Programms, das der beschleunigten Entwicklung und Expansion von Start-ups mit Potenzial in Europa gewidmet ist, die das Ökosystem des eCommerce mit Automatisierungslösungen stärken können.