Il 61% delle aziende di tutto il mondo utilizza software e strumenti di automazione e il 19% delle aziende prevede di utilizzarli nei prossimi 12 mesi, secondo uno studio di IBM.
L’automazione delle vendite sul mercato ha rivoluzionato il modo in cui le aziende scalano, operano e interagiscono con i clienti. Con l’ascesa dell’e-commerce e la proliferazione di marketplace come Amazon ed eBay, l’automazione delle vendite è diventata uno strumento fondamentale per i rivenditori che desiderano snellire le operazioni e aumentare l’efficienza.
Gli specialisti consigliano soluzioni di automazione per le aziende in scala
Già nel 2018, gli specialisti raccomandavano l’implementazione della tecnologia e dell’automazione per stimolare la crescita aziendale. In sostanza, adattarsi ai nuovi cambiamenti: “invece di concentrarsi sui cambiamenti incrementali, concentrarsi sui cambiamenti che possono modificare radicalmente la struttura dell’organizzazione”, secondo Deloitte.
I nostri partner di easySales, la piattaforma rumena che ha integrato alcuni dei marketplace più importanti, hanno fornito alcuni esempi di attività di eCommerce che possono essere automatizzate e che ti aiutano ad aumentare la produttività del tuo team e a vendere dove trovi clienti numerosi e fedeli.
Quali attività puoi automatizzare nell’e-commerce?
L’automazione può essere applicata sia alle attività di marketing che a quelle di vendita, oltre che al servizio clienti, ovviamente a seconda delle tue esigenze. Ecco le attività che abbiamo identificato come automatizzabili nel processo di vendita del marketplace:
- Aggiornamenti automatici dei prezzi delle offerte con l’inclusione di un limite di stop loss. L’algoritmo Auto-Price aggiorna e regola il prezzo dei prodotti in tempo reale con aumenti o diminuzioni graduali, in modo che il tuo prodotto raggiunga la prima posizione. L’algoritmo ha sviluppato un limite di “stop loss” per proteggere il profitto. Nell’e-commerce il tuo prodotto è in vendita 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e le impostazioni manuali non sono sufficienti. L’offerta principale di eMag è determinata dal prezzo più basso dei prodotti di eMag e dal Net Promoter Score (NPS) utilizzato da eMag. L’NPS misura l’esperienza del cliente dopo aver ordinato almeno un prodotto e il grado di soddisfazione. Mantenere il prodotto in prima posizione determina la vendita, poiché il prodotto in seconda posizione non riesce a vendere altrettanto bene.
- Ridimensionamento automatico delle immagini inviate nell’offerta del prodotto e delle immagini con sfondo trasparente. Si tratta di una funzionalità che ti aiuta a risolvere rapidamente le restrizioni imposte dal mercato per ottenere un documento di prodotto valido: dimensioni minime, sfondo bianco, ecc. Secondo gli ultimi studi, le immagini su sfondo bianco aumentano le vendite e catturano l’interesse del consumatore presentando un’immagine complessiva pulita, pertanto sono state imposte da molti marketplace.
- Conferma dell’ordine e aggiornamenti sulla spedizione. Con le email automatiche, comunichi ai clienti la conferma dell’ordine e gli aggiornamenti sullo stato di spedizione dei loro acquisti. Le notifiche automatiche via e-mail e sms sulla ricezione e sulla consegna dell’ordine sono un must della comunicazione con i consumatori.
- Gestione dell’inventario. Monitorare le scorte in tempo reale, su tutti i canali, in modo da aggiornare automaticamente le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sul tuo sito web e sui marketplace con cui collabori è una funzionalità necessaria per non vendere prodotti senza scorte. Una volta scelta una soluzione di integrazione API con i marketplace più importanti del mercato, puoi collegare diversi negozi online e usufruire della sincronizzazione di stock e prezzi. Gli ordini registrati nella piattaforma e confermati da te aggiorneranno le scorte di tutti i tuoi prodotti.
- Automazione del processo di consegna. Puoi integrare sistemi di corriere o aggregatori di corrieri che permettono di selezionare automaticamente il corriere giusto per ogni ordine, in base alla posizione del cliente e alla disponibilità del prodotto.
- Traduzioni automatiche della documentazione del prodotto. Con la rimozione delle barriere fiscali e doganali, i commercianti possono espandersi sui marketplace internazionali, ma la traduzione della documentazione dei prodotti rimaneva un grosso ostacolo. easySales ha risolto la barriera di comunicazione per migliaia di utenti dei marketplace! Ha sviluppato, su richiesta dei clienti, una soluzione di traduzione automatica che facilita la loro presenza sui marketplace esteri.
- Elaborazione degli ordini attraverso la generazione massiva e automatica di fatture e AWB. Puoi elaborare grandi volumi di fatture e AWB e generare un unico PDF. L’importazione e l’elaborazione di massa dei prodotti e le regolazioni rapide della documentazione dei prodotti ti aiutano enormemente a risparmiare tempo.
- Completamento automatico del codice postale! Se il codice postale non viene inserito, il processo può essere automatizzato aggiungendo automaticamente il codice postale dopo la località e l’indirizzo completo se manca. Questo sviluppo risolve gli errori in cui le informazioni minime dell’indirizzo di consegna non sono complete.
- Analisi dei dati: il 14% dei leader del marketing si trova ad affrontare la sfida di avere una strategia basata sui dati e di rimanere al passo con le tendenze. Lo studio di HubSpot su un campione di oltre 300 CMO di aziende di tutto il mondo è interessante da leggere. L’automazione può essere utilizzata per raccogliere, analizzare e interpretare i dati dei negozi online, come il traffico, le vendite e le statistiche sul comportamento dei clienti. Ogni azienda basa la propria crescita e il proprio sviluppo su indicatori di performance che vengono comunicati internamente, periodicamente, sotto forma di report interni a cui è possibile accedere direttamente.
I vantaggi dell’automazione nella vendita sul mercato
- Risparmio di tempo. L’aspetto più importante dell’automazione dei processi di eCommerce è il tempo risparmiato grazie all’implementazione di questa tecnologia. Inoltre, man mano che un’azienda si espande, aumentano i requisiti, la complessità e la ripetizione e i sistemi o i processi che funzionavano prima diventano inefficienti; in questo senso l’automazione diventa una soluzione salvifica.
- Capacità di scalare. Un vantaggio fondamentale dell’automazione delle vendite sul mercato è la possibilità di scalare le operazioni in modo rapido ed efficiente. Automatizzando attività come la generazione e la qualificazione dei lead, puoi concentrarti su attività ad alto valore aggiunto come lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti. Questo ti permette di far crescere la tua base clienti e il tuo fatturato più velocemente di quanto potresti fare con i processi manuali.
- Coerenza ed eliminazione dell’errore umano. Un altro vantaggio dell’automazione delle vendite è la coerenza. Affidandoti alla tecnologia per gestire le attività di routine, puoi ridurre il rischio di errori e migliorare la qualità delle interazioni con i clienti. Questo è particolarmente importante in un mercato in cui la concorrenza è agguerrita e un singolo errore può portare alla perdita di vendite.
Tuttavia, è importante utilizzare l’automazione delle vendite in modo responsabile ed etico. Ciò significa che devi evitare di inviare messaggi inutili o indesiderati ai tuoi clienti.
L’implementazione dell’automazione nella tua azienda non richiede un investimento significativo se utilizzi piattaforme SaaS scalabili, soprattutto se sei agli inizi.
I vantaggi di easySales per gli esercenti:
- Aumenta le vendite grazie alla semplificazione delle inserzioni di massa sui più famosi marketplace;
- Riduzione del lavoro di elaborazione degli ordini fino al 90% grazie all’automazione (AWB e fatture generate in blocco – automaticamente, centralizzazione degli ordini da più piattaforme di eCommerce);
- Aumenta il livello di controllo grazie alla sincronizzazione automatica delle scorte;
- Ridurre la quantità di lavoro manuale e aumentare la qualità dei servizi offerti ai clienti, grazie a: generazione di AWB e fatture cumulative, aggiornamento dei prezzi, report sulle query;
- Espansione transfrontaliera in Romania, Bulgaria e Polonia con l’aiuto del servizio di traduzione automatica della documentazione di prodotto;
- Accesso ai servizi di assistenza tecnica e ai costanti sviluppi tecnici;
- Aggiornamenti gratuiti e in tempo reale per tutte le integrazioni.
Con il software giusto, puoi vendere su più canali rilevanti con lo stesso sforzo necessario per vendere su un singolo canale.
Conclusione: La mancanza di automazione costa più della sua implementazione.
L’automazione è una parte essenziale del moderno panorama dell’e-commerce e può essere un fattore chiave per il successo di un’attività online. Comporta l’utilizzo di un software o di una piattaforma informatica per automatizzare le varie attività del processo di vendita sui marketplace.
Ora tocca a te agire!
Se non hai ancora un account sulla piattaforma easySales, è il momento di fare un test gratuito. Noi, il team di easySales, abbiamo costruito una piattaforma accessibile, stabile e intuitiva per i nostri partner di e-commerce, che facilita la presenza sui marketplace, senza conoscenze tecniche, in meno di 1 giorno.
La piattaforma offre centinaia di funzioni di editing e di elaborazione massiva necessarie per la quotazione sui marketplace e la gestione degli ordini sui marketplace, funzioni per la creazione di feed di prodotto personalizzati per i comparatori di prezzo di Google Shopping, piattaforme di marketing affiliato, motori di ricerca e funzioni automatizzate necessarie per la scalata dell’attività. Alla fine di dicembre 2022, 650 utenti utilizzavano la soluzione easySales. Nel 2022 easySales ha ampliato il suo segmento aziendale con i seguenti importanti clienti: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
La soluzione easySales è stata nominata finalista del concorso Uipath Automation Award nell’ottobre 2021 e, nel maggio 2022, è diventata finalista del programma EBRD Star Venture, dedicato allo sviluppo accelerato e all’espansione di start-up con potenziale in Europa, in grado di rafforzare l’ecosistema dell’eCommerce con soluzioni di automazione.