61 % des entreprises dans le monde utilisent des logiciels et des outils d'automatisation, et 19 % des entreprises prévoient d'y recourir au cours des 12 prochains mois, selon une étude d'IBM.
L'automatisation des ventes sur les marketplaces a révolutionné la manière dont les entreprises se développent, fonctionnent et interagissent avec leurs clients. Avec l'essor de l'e-commerce et la multiplication des marketplaces telles qu'Amazon et eBay, l'automatisation des ventes est devenue un outil essentiel pour les distributeurs qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à gagner en efficacité.
Les spécialistes recommandent les solutions d'automatisation pour faire passer les entreprises à l'échelle
Dès 2018, les spécialistes recommandaient la mise en œuvre de la technologie et de l'automatisation pour stimuler la croissance des entreprises. Concrètement, il s'agit de s'adapter aux nouveaux changements : « au lieu de se concentrer sur des changements progressifs, concentrez-vous sur des changements susceptibles de modifier en profondeur la structure de l'organisation », selon Deloitte.
Nos partenaires d'easySales, la plateforme roumaine qui a intégré certaines des marketplaces les plus pertinentes, ont donné quelques exemples d'activités e-commerce qui peuvent être automatisées et qui vous aident à accroître la productivité de votre équipe et à vendre là où vous trouvez des clients nombreux et fidèles.
Quelles activités pouvez-vous automatiser en e-commerce ?
L'automatisation peut s'appliquer aussi bien aux activités de marketing et de vente qu'au service client, en fonction de vos besoins, bien entendu. Voici les activités que nous avons identifiées comme pouvant être automatisées dans le processus de vente sur les marketplaces :
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Mise à jour automatique des prix d'enchère avec intégration d'une limite de stop loss. L'algorithme Auto-Price met à jour et ajuste le prix des produits en temps réel par augmentations ou diminutions progressives, afin que votre produit atteigne la première position. L'algorithme a développé une limite de « stop loss » pour protéger la marge. En e-commerce, votre produit est en vente 24h/24 et 7j/7 et les réglages manuels ne suffisent pas. La meilleure enchère d'eMag est déterminée par le prix le plus bas des produits d'eMag et par le Net Promoter Score (NPS) utilisé par eMag. Le NPS mesure l'expérience client après la commande d'au moins un produit ainsi que le degré de satisfaction. Le maintien du produit en première position détermine la vente, car le produit en deuxième position ne se vend pas aussi bien.
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Redimensionnement automatique des images envoyées dans l'offre produit et photos sur fond transparent. Il s'agit d'une fonctionnalité qui vous aide à résoudre rapidement les contraintes imposées par la marketplace pour obtenir une fiche produit valide : taille minimale, fond blanc, etc. Selon les dernières études, les images sur fond blanc augmentent les ventes et suscitent l'intérêt du consommateur en présentant une image d'ensemble nette ; elles se sont donc imposées sur de nombreuses marketplaces.
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Confirmation de commande et notifications d'expédition. Grâce aux e-mails automatisés, vous informez les clients de la confirmation de leur commande et des mises à jour relatives au statut d'expédition de leurs achats. Les e-mails automatisés et les notifications SMS lors de la réception et de la livraison de la commande sont indispensables dans la communication avec le consommateur.
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Gestion des stocks. Le suivi des stocks en temps réel, sur l'ensemble des canaux, afin de mettre à jour automatiquement les informations sur la disponibilité des produits sur votre site web et sur les marketplaces avec lesquelles vous collaborez, est une fonctionnalité indispensable pour ne pas vendre de produits en rupture de stock. Une fois que vous avez choisi une solution d'intégration par API avec les marketplaces pertinentes du marché, vous pouvez connecter plusieurs boutiques en ligne et profiter de la synchronisation des stocks et des prix. Les commandes enregistrées dans la plateforme et confirmées par vos soins mettront à jour le stock de tous vos produits.
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Automatisation du processus de livraison. Vous pouvez intégrer des systèmes de transporteurs ou des agrégateurs de transporteurs qui permettent la sélection automatique de la bonne société de transport pour chaque commande, en fonction de la localisation du client et de la disponibilité du produit
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Traductions automatiques de la documentation produit. Avec la suppression des barrières fiscales et douanières, les commerçants peuvent se développer sur les marketplaces internationales, mais la traduction de la documentation produit est restée un obstacle majeur. easySales a résolu la barrière de la communication pour des milliers d'utilisateurs sur les marketplaces ! L'entreprise a développé, à la demande des clients, une solution de traduction automatique qui facilite leur présence sur les marketplaces étrangères.
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Traitement des commandes par génération groupée et automatique des factures et des AWB. Vous pouvez traiter de gros volumes de factures et d'AWB et générer un seul PDF. Les imports de produits et le traitement de masse, ainsi que les ajustements rapides de la documentation produit, vous font gagner énormément de temps.
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Saisie automatique du code postal ! Lorsque le code postal n'est pas renseigné, le processus peut être automatisé en ajoutant automatiquement le code postal après la localité et l'adresse complète là où il manque. Ce développement corrige les erreurs liées à des informations minimales incomplètes dans l'adresse de livraison.
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Analyse des données : 14 % des responsables marketing sont confrontés au défi de disposer d'une stratégie axée sur les données et de rester à la pointe des tendances. L'étude de HubSpot menée sur un échantillon de plus de 300 directeurs marketing d'entreprises du monde entier est intéressante à lire. L'automatisation peut être utilisée pour collecter, analyser et interpréter les données de la boutique en ligne, telles que les statistiques de trafic, de ventes et de comportement des clients. Chaque entreprise fonde sa croissance et son développement sur des indicateurs de performance communiqués en interne, de façon périodique, sous la forme de rapports internes accessibles directement.
Les avantages de l'automatisation dans la vente sur les marketplaces
- Gain de temps. L'aspect le plus important de l'automatisation des processus e-commerce est le temps gagné grâce à la mise en œuvre de cette technologie. De plus, à mesure qu'une entreprise se développe, les exigences, la complexité et la répétition augmentent, et les systèmes ou processus qui fonctionnaient auparavant deviennent inefficaces ; à cet égard, l'automatisation devient une solution salvatrice.
- Capacité de mise à l'échelle. L'un des principaux avantages de l'automatisation des ventes sur les marketplaces est la capacité à faire évoluer les opérations rapidement et efficacement. En automatisant des tâches telles que la génération et la qualification des leads, vous pouvez vous concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée comme le développement produit et le service client. Cela vous permet de développer votre base de clients et votre chiffre d'affaires plus rapidement qu'avec des processus manuels.
- Cohérence et élimination de l'erreur humaine. Un autre avantage de l'automatisation des ventes est la cohérence. En vous appuyant sur la technologie pour gérer les tâches de routine, vous pouvez réduire le risque d'erreurs et améliorer la qualité de vos interactions avec les clients. C'est particulièrement important sur un marché où la concurrence est rude et où une seule erreur peut faire perdre des ventes.
Cependant, il est important d'utiliser l'automatisation des ventes de manière responsable et éthique. Vous devez donc éviter d'envoyer des messages inutiles ou indésirables à vos clients.
La mise en place de l'automatisation dans votre entreprise ne nécessite pas un investissement important si vous utilisez des plateformes SaaS évolutives, surtout si vous débutez.
Les avantages d'easySales pour les marchands :
- Augmentation des ventes grâce à une mise en ligne groupée simplifiée sur les marketplaces populaires ;
- Réduction des efforts de traitement des commandes jusqu'à 90 % grâce à l'automatisation (AWB et factures générés en masse - automatiquement, centralisation des commandes provenant de plusieurs plateformes e-commerce) ;
- Augmentation du niveau de contrôle grâce à la synchronisation automatique des stocks ;
- Diminution de la charge de travail manuel et amélioration de la qualité des services proposés aux clients, par : la génération d'AWB et de factures en masse, la mise à jour des prix, les rapports de requêtes ;
- Expansion transfrontalière en Roumanie, en Bulgarie et en Pologne grâce au service de traduction automatique de la documentation produit ;
- Accès à des services d'assistance technique et à des développements techniques constants ;
- Mises à jour gratuites et en temps réel pour toutes les intégrations.
Avec le bon logiciel, vous pouvez vendre sur plusieurs canaux pertinents avec le même effort que celui nécessaire pour vendre sur un seul canal.
Conclusion : L'absence d'automatisation coûte plus cher que sa mise en œuvre.
L'automatisation est un élément essentiel du paysage e-commerce moderne et peut être un facteur clé de la réussite d'une activité en ligne. Elle implique l'utilisation d'un logiciel ou d'une plateforme informatique pour automatiser diverses tâches du processus de vente sur les marketplaces.
C'est maintenant à vous de passer à l'action !
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La plateforme offre des centaines de fonctions d'édition et de traitement en masse nécessaires à la mise en ligne sur les marketplaces et à la gestion des commandes sur les marketplaces, des fonctionnalités pour créer des flux produits personnalisés pour les comparateurs de prix Google Shopping, les plateformes de marketing d'affiliation, les moteurs de recherche, ainsi que des fonctions automatisées indispensables à la mise à l'échelle de l'activité. 650 utilisateurs utilisaient la solution easySales à la fin du mois de décembre 2022. En 2022, easySales a élargi son segment entreprise avec les clients importants suivants : Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
La solution easySales a été nommée finaliste du concours Uipath Automation Award en octobre 2021 et, en mai 2022, est devenue finaliste du programme EBRD Star Venture, dédié au développement accéléré et à l'expansion des start-ups à fort potentiel en Europe, susceptibles de renforcer l'écosystème de l'e-commerce grâce à des solutions d'automatisation.
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