Notre équipe est votre équipe
Nos collaborateurs s'engagent à vous aider à innover et à transformer vos entrepôts. Pour cela, nos experts vous offrent une combinaison efficace d'une vaste expertise logistique et d'une connaissance approfondie du produit.
9h–18h, GMT+2
Tout au long de la semaine
Sans surcoût
Le support technique est inclus dans l'abonnement
Assistance
De vraies personnes, sur le chat et par e-mail
E-mail
Vous avez une question dont vous ne trouvez pas la réponse, ou vous avez simplement besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous ou ouvrez un ticket auprès de notre équipe d'assistance à votre écoute.
Chat en direct
Dans l'applicationLe chat en direct se trouve dans Planograma, dans votre propre instance et non sur ce site. Ouvrez-la et un agent du support vous répond pendant les heures de bureau.
Base de connaissances
Des guides pour les flux que vous utilisez chaque jour.
Des étapes concrètes, avec des captures d'écran de l'application. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous et nous comblerons le manque.
Nouveau ticket
Décrivez la situation, nous prenons le relais.
Plus nous savons précisément ce qui s'est passé et sur quel flux, plus vite nous remontons à la cause.
- Vous recevez le numéro de ticket par e-mail
- Un ingénieur support prend le dossier en charge aux heures d'ouverture
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FAQ
Questions fréquentes.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Ouvrez un ticket ou écrivez-nous sur le chat.
Oui. Le support technique est assuré tout au long de la semaine par e-mail ou chat en direct (9h–18h, GMT+2), gratuitement.
Oui. Nous proposons des services d'import dans le cadre de l'offre Enterprise — contactez-nous et nous vous aiderons.
Un « utilisateur » est toute personne qui se connecte à Planograma, sur un poste de travail fixe ou un terminal mobile.
La durée minimale du contrat est de 3 mois, payés à l'avance avec d'éventuelles exigences particulières de configuration. Ensuite, votre abonnement se poursuit jusqu'à résiliation.
Vous êtes libre de résilier à tout moment. Votre offre actuelle reste active jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.