61% dintre companiile din întreaga lume folosesc software și instrumente de automatizare, iar 19% dintre companii plănuiesc să le folosească în următoarele 12 luni, potrivit unui studiu IBM.
Automatizarea vânzărilor pe marketplace-uri a revoluționat modul în care companiile se scalează, operează și interacționează cu clienții. Odată cu ascensiunea eCommerce-ului și cu înmulțirea marketplace-urilor precum Amazon și eBay, automatizarea vânzărilor a devenit un instrument esențial pentru retailerii care vor să își simplifice operațiunile și să crească eficiența.
Specialiștii recomandă soluții de automatizare pentru scalarea afacerilor
Încă din 2018, specialiștii recomandau implementarea tehnologiei și a automatizării pentru a stimula creșterea afacerilor. Practic, adaptarea la noile schimbări – „în loc să vă concentrați pe schimbări incrementale, concentrați-vă pe schimbări care pot modifica fundamental structura organizației”, potrivit Deloitte.
Partenerii noștri de la easySales, platforma românească ce a integrat unele dintre cele mai relevante marketplace-uri, ne-au dat câteva exemple de activități de eCommerce care pot fi automatizate și care te ajută să crești productivitatea echipei și să vinzi acolo unde găsești clienți numeroși și fideli.
Ce activități poți automatiza în eCommerce?
Automatizarea poate fi aplicată atât activităților de marketing și vânzări, cât și celor de customer service, în funcție de nevoile tale, desigur. Iată activitățile pe care le-am identificat ca putând fi automatizate în procesul de vânzare pe marketplace-uri:
-
Actualizarea automată a prețului de licitare, cu includerea unei limite de stop loss. Algoritmul Auto-Price actualizează și ajustează prețul produselor în timp real, prin creșteri sau scăderi graduale, astfel încât produsul tău să ajungă pe prima poziție. Algoritmul a dezvoltat o limită de „stop loss” pentru a proteja profitul. În eCommerce, produsul tău este la vânzare 24/7, iar setările manuale nu sunt suficiente. Prima poziție pe eMAG este determinată de cel mai mic preț al produselor din eMAG și de Net Promoter Score (NPS) folosit de eMAG. NPS măsoară experiența clientului după comandarea a cel puțin unui produs și gradul de satisfacție. Menținerea produsului pe prima poziție dictează vânzarea, întrucât produsul de pe poziția a doua nu reușește să se vândă la fel de bine.
-
Redimensionarea automată a imaginilor trimise în oferta de produs și pozele cu fundal transparent. Este o funcționalitate care te ajută să rezolvi rapid restricțiile impuse de marketplace pentru a obține o fișă de produs validă: dimensiune minimă, fundal alb etc. Potrivit celor mai recente studii, imaginile pe fundal alb cresc vânzările și captează interesul consumatorului prin prezentarea unei imagini de ansamblu curate, motiv pentru care au fost impuse pe multe marketplace-uri.
-
Confirmarea comenzii și actualizările privind livrarea. Prin e-mailuri automate, îți anunți clienții cu privire la confirmarea comenzii și la statusul livrării achizițiilor lor. E-mailurile automate și notificările SMS la primirea și la livrarea comenzii sunt obligatorii în comunicarea cu consumatorul.
-
Managementul stocurilor. Monitorizarea stocurilor în timp real, pe toate canalele, astfel încât să poți actualiza automat informațiile despre disponibilitatea produselor pe site-ul tău și pe marketplace-urile cu care colaborezi, este o funcționalitate necesară pentru a nu vinde produse fără stoc. Odată ce alegi o soluție de integrare prin API cu marketplace-urile relevante de pe piață, poți conecta mai multe magazine online și te poți bucura de sincronizarea stocurilor și a prețurilor. Comenzile înregistrate în platformă și confirmate de tine vor actualiza stocul tuturor produselor tale.
-
Automatizarea procesului de livrare. Poți integra sisteme de curierat sau agregatoare de curieri care permit selectarea automată a firmei de curierat potrivite pentru fiecare comandă, în funcție de locația clientului și de disponibilitatea produsului
-
Traducerea automată a documentației de produs. Odată cu eliminarea barierelor fiscale și vamale, comercianții se pot extinde pe marketplace-uri internaționale, însă traducerea documentației de produs a rămas un impediment major. easySales a rezolvat bariera de comunicare pentru mii de utilizatori de pe marketplace-uri! A dezvoltat, la cererea clienților, o soluție de traducere automată care le facilitează prezența pe marketplace-urile din străinătate.
-
Procesarea comenzilor în bulk și generarea automată a facturilor și a AWB-urilor. Poți procesa volume mari de facturi și AWB-uri și poți genera un singur PDF. Importurile de produse și procesarea în masă, plus ajustările rapide ale documentației de produs, te ajută enorm să economisești timp.
-
Completarea automată a codului poștal! Acolo unde codul poștal nu este completat, procesul poate fi automatizat prin adăugarea automată a codului poștal după localitate și adresa completă, acolo unde acesta lipsește. Această dezvoltare corectează erorile apărute atunci când informațiile minime din adresa de livrare nu sunt complete.
-
Analiza datelor: 14% dintre liderii de marketing se confruntă cu provocarea de a avea o strategie bazată pe date și de a fi mereu la curent cu trendurile. Studiul HubSpot realizat pe un eșantion de peste 300 de CMO din companii din întreaga lume merită citit. Automatizarea poate fi folosită pentru a colecta, analiza și interpreta datele magazinului online, precum traficul, vânzările și statisticile privind comportamentul clienților. Fiecare companie își bazează creșterea și dezvoltarea pe indicatori de performanță care sunt comunicați intern, periodic, sub formă de rapoarte interne ce pot fi accesate direct.
Beneficiile automatizării în vânzarea pe marketplace-uri
- Economie de timp. Cel mai important aspect al automatizării proceselor de eCommerce este timpul economisit prin implementarea acestei tehnologii. Mai mult, pe măsură ce o afacere se scalează, cerințele, complexitatea și repetitivitatea cresc, iar sistemele sau procesele care funcționau până atunci devin ineficiente, iar în acest sens automatizarea devine o soluție salvatoare.
- Capacitatea de scalare. Un beneficiu-cheie al automatizării vânzărilor pe marketplace-uri este capacitatea de a scala operațiunile rapid și eficient. Automatizând sarcini precum generarea și calificarea lead-urilor, te poți concentra pe activități cu valoare mare, cum ar fi dezvoltarea de produs și relația cu clienții. Astfel, îți poți crește baza de clienți și veniturile mai repede decât ai putea-o face cu procese manuale.
- Consecvență și eliminarea erorii umane. Un alt beneficiu al automatizării vânzărilor este consecvența. Te bazezi pe tehnologie pentru a gestiona sarcinile de rutină și poți reduce riscul de erori și îmbunătăți calitatea interacțiunilor cu clienții. Acest lucru este cu atât mai important pe o piață unde concurența este acerbă și o singură greșeală poate duce la vânzări pierdute.
Totuși, este important să folosești automatizarea vânzărilor în mod responsabil și etic. Asta înseamnă că trebuie să eviți trimiterea de mesaje inutile sau nedorite către clienții tăi.
Implementarea automatizării în afacerea ta nu necesită o investiție semnificativă dacă folosești platforme SaaS scalabile, mai ales dacă abia ai început.
Beneficiile easySales pentru comercianți:
- Creșterea vânzărilor prin listarea simplificată în bulk pe marketplace-urile populare;
- Reducerea efortului de procesare a comenzilor cu până la 90% datorită automatizării (AWB-uri și facturi generate în bulk – automat, centralizarea comenzilor din mai multe platforme de eCommerce);
- Creșterea nivelului de control prin sincronizarea automată a stocurilor;
- Scăderea volumului de muncă manuală și creșterea calității serviciilor oferite clienților, prin: generarea de AWB-uri și facturi în bulk, actualizarea prețurilor, rapoarte la cerere;
- Extinderea cross-border în România, Bulgaria, Polonia, cu ajutorul serviciului de traducere automată a documentației de produs;
- Acces la servicii de suport tehnic și dezvoltări tehnice constante;
- Actualizări gratuite și în timp real pentru toate integrările.
Cu software-ul potrivit, poți vinde pe mai multe canale relevante cu același efort cu care vinzi pe unul singur.
Concluzie: Lipsa automatizării costă mai mult decât implementarea ei.
Automatizarea este o parte esențială a peisajului eCommerce modern și poate fi un factor-cheie în succesul unei afaceri online. Ea presupune folosirea unui software sau a unei platforme IT pentru a automatiza diverse sarcini din procesul de vânzare pe marketplace-uri.
Acum e rândul tău să treci la acțiune!
Dacă nu ai încă un cont în platforma easySales, acum este momentul să testezi gratuit. Noi, echipa easySales, am construit o platformă accesibilă, stabilă și intuitivă pentru partenerii noștri din e-commerce, care facilitează prezența pe marketplace-uri, fără cunoștințe tehnice, în mai puțin de 1 zi.
Platforma oferă sute de funcții de editare și procesare în bulk necesare pentru listarea pe marketplace-uri și gestionarea comenzilor de pe marketplace-uri, funcționalități pentru crearea de feed-uri de produse personalizate pentru comparatoarele de prețuri Google Shopping, platformele de marketing afiliat și motoarele de căutare, precum și funcții automate necesare în scalarea afacerii. 650 de utilizatori foloseau soluția easySales la sfârșitul lunii decembrie 2022. În 2022, easySales și-a extins segmentul enterprise cu următorii clienți importanți: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
Soluția easySales a fost desemnată finalistă în competiția Uipath Automation Award în octombrie 2021, iar în mai 2022 a devenit finalistă în programul EBRD Star Venture, dedicat dezvoltării accelerate și extinderii start-up-urilor cu potențial din Europa, care pot consolida ecosistemul eCommerce cu soluții de automatizare.
Vrei să vezi ce poate face Planograma pentru depozitul tău?
Programează o demonstrație de 30 de minute cu un specialist și vezi platforma pe fluxurile tale reale.
Programează un demo
