Ghid scurt de logistică inversă. Înțelege, planifică, optimizează.

Retururile au devenit tot mai frecvente odată cu dezvoltarea e-commerce și valorează, la nivel global, aproape o mie de miliarde de dolari în fiecare an. Față de cel puțin 30% dintre produsele comandate online, mai puțin de 10% dintre cumpărăturile făcute în magazinele fizice sunt returnate. Companiile inteligente folosesc logistica inversă pentru a crește retenția clienților și numărul comenzilor repetate, reducând în același timp pierderile generate de retururi.

Logistica inversă este o componentă esențială a managementului de supply chain, pe care companiile de succes o folosesc pentru a-și desfășura eficient operațiunile și pentru a crea mai multă valoare pentru clienții finali. Organizațiile apelează la logistica inversă atunci când mărfurile pornesc de la destinație înapoi prin supply chain, către vânzător și, eventual, către furnizori, prin procese precum retururile sau reciclarea.

O logistică inversă bine pusă la punct urmărește menținerea circularității produselor, astfel încât producția, distribuția, expedierea, livrarea, retururile, reparațiile și casarea să rămână piese ale aceluiași model de eficiență, aflat mereu în mișcare. Acest proces nu doar reduce costurile companiilor și, implicit, pe cele ale clienților și ale utilizatorilor finali, ci și micșorează cantitatea de lucruri care ajung la groapa de gunoi. Compania ta poate oferi valoare clienților săi arătând cum gestionează aceste proceduri necesare, prin crearea și implementarea unui plan solid de logistică inversă.

O logistică inversă optimizată aduce și o vizibilitate mai bună în supply chain, care se traduce în beneficii precum:

• ›Reducerea costurilor
• ›Satisfacție mai mare a clienților
• ›Retenție mai bună a clienților
• ›Servicii mai rapide și mai bune
• ›Reducerea pierderilor
• ›O percepție mai bună asupra brandului
• ›Reducerea risipei și o sustenabilitate mai mare

Înțelegerea diferitelor tipuri de logistică inversă te ajută să implementezi procese eficiente și să reduci costurile.

Logistica tradițională versus logistica inversă

Un flux logistic tradițional pornește de la furnizor, trece prin fabrică, distribuitor și retaileri și se încheie la client. Logistica inversă parcurge același traseu în sens opus: pornește de la client și merge în sens invers acelor de ceasornic, pentru a returna marfa în oricare punct al supply chain-ului.

Un supply chain bine planificat poate acoperi o parte dintre cerințele logisticii inverse și se adaptează la schimbări. Prin acest proces, produsele pot fi returnate fie furnizorului inițial, fie cu un pas mai departe pe lanț. Chiar și canalele obișnuite de vânzare sau cele de discount (cum sunt lichidatorii de stocuri) pot prelua marfa returnată.

Procesul de logistică directă și inversă

În imaginea de mai jos poți urmări procesul de logistică tradițională reprezentat cu linie continuă, iar procesul de logistică inversă cu linie întreruptă.

Tipuri de logistică inversă

Gestionarea retururilor

Cea mai obișnuită procedură de logistică inversă pentru administrarea retururilor curente ale clienților este gestionarea retururilor, care ar trebui să ofere o experiență simplă, fără bătăi de cap, pentru a crește loialitatea clienților și imaginea brandului.

Politica și procedurile de retur

Toate retururile clienților sunt evaluate în conformitate cu această politică, care trebuie respectată consecvent atât de clienți, cât și de angajați. Cel mai bine este ca aceste politici să fie transparente și ușor de accesat de către clienți.

Remanufacturare sau recondiționare

Recondiționarea mărfurilor returnate le permite companiilor și comercianților să nu renunțe la profit (sau să nu piardă bani) din cauza produselor cu defecte și, în același timp, reduce risipa inutilă.

Gestionarea ambalajelor

Pentru a reduce risipa și a economisi banii cheltuiți pe ambalaje noi pentru produsele returnate, companiile care aplică proceduri de gestionare a ambalajelor le pot refolosi.

Produse nevândute

Procesul de returnare a produselor nevândute către producători se referă în mod specific la trimiterea articolelor de la utilizatorii finali sau din centrele de fulfillment înapoi la producători. Motivele pot fi refuzul livrării, vânzările slabe sau altele.

Sfârșitul duratei de viață

Când un produs ajunge la finalul duratei sale de utilizare, unele articole trebuie returnate producătorului pentru a fi eliminate corect din punct de vedere ecologic.

Livrări eșuate

Produsele care nu pot fi livrate sunt trimise de obicei înapoi la producător din centrele de fulfillment; companiile eficiente reușesc însă să rezolve problema și să retrimită produsul.

Echipamente închiriate

Produsele închiriate sau luate în leasing sunt returnate producătorului la finalul unei anumite perioade, pentru casare, reciclare sau repunere în circulație.

Reparații și mentenanță

Produsele din categoria electronicelor de consum (laptopurile, de exemplu) pot fi returnate pentru reparații sau pentru intervenții în garanție.

Strategii de optimizare a logisticii inverse

Pentru a valorifica la maximum logistica inversă, companiile au nevoie de soluții unitare, care să țină cont de viteză, eficiență și costuri. Gândește-te la politici, parteneri, date, capacitate, logistică și transport înainte de a acționa. Încearcă următoarele strategii pentru a-ți îmbunătăți logistica inversă:

• ›Analizează și actualizează procedurile companiei tale legate de retururi și reparații.
• ›Colaborează îndeaproape cu furnizorii, ca să oferi clienților o experiență fluentă și integrată.
• ›Folosește datele colectate despre retururi pentru a optimiza procesele de vânzare, designul produselor și procesele de logistică directă.
• ›Urmărește produsele în ambele sensuri, ca să identifici ușor datele atipice și să rechemi selectiv produse, în loc de linii întregi.
• ›Centralizează centrele de retur, ca să stabilești eficient cum poți recupera cel mai bine valoarea produselor
• ›Revizuiește periodic procesele de logistică directă, inversă și de transport, ca să vezi unde se intersectează și să economisești timp, bani și curse.
• ›Folosind soluții software de logistică în cloud, precum Planograma, poți urmări recuperarea activelor, poți gestiona recondiționarea și poți obține analize de business intelligence.