El 61 % de las empresas de todo el mundo utiliza software y herramientas de automatización, y el 19 % de las empresas planea utilizarlos en los próximos 12 meses, según un estudio de IBM.
La automatización de las ventas en marketplaces ha revolucionado la forma en que las empresas escalan, operan e interactúan con los clientes. Con el auge del eCommerce y la proliferación de marketplaces como Amazon y eBay, la automatización de las ventas se ha convertido en una herramienta crucial para los minoristas que buscan optimizar sus operaciones e incrementar su eficiencia.
Los especialistas recomiendan soluciones de automatización para escalar negocios
Ya en 2018, los especialistas recomendaban la implementación de tecnología y automatización para estimular el crecimiento empresarial. En esencia, adaptarse a los nuevos cambios: "en lugar de centrarse en cambios graduales, céntrese en cambios que puedan transformar de raíz la estructura de la organización", según Deloitte.
Nuestros socios de easySales, la plataforma rumana que integró algunos de los marketplaces más relevantes, ofrecieron algunos ejemplos de actividades de eCommerce que pueden automatizarse y que te ayudan a aumentar la productividad de tu equipo y a vender allí donde encuentras clientes numerosos y fieles.
¿Qué actividades puedes automatizar en el eCommerce?
La automatización puede aplicarse tanto a las actividades de marketing y ventas como a la atención al cliente, en función de tus necesidades, por supuesto. Estas son las actividades que hemos identificado que pueden automatizarse en el proceso de venta en marketplaces:
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Actualización automática de los precios de puja con la inclusión de un límite de stop loss. El algoritmo Auto-Price actualiza y ajusta el precio de los productos en tiempo real mediante incrementos o reducciones graduales, de modo que tu producto alcance la primera posición. El algoritmo ha desarrollado un límite de "stop loss" para proteger el margen de beneficio. En el eCommerce tu producto está en venta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los ajustes manuales no son suficientes. La mejor puja de eMag se determina por el precio más bajo de los productos de eMag y por el Net Promoter Score (NPS) que utiliza eMag. El NPS mide la experiencia del cliente tras pedir al menos un producto y el grado de satisfacción. Mantener el producto en la primera posición determina la venta, ya que el producto situado en la segunda posición no llega a venderse igual de bien.
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Redimensionamiento automático de las imágenes enviadas en la oferta de producto y fotografías con fondo transparente. Es una funcionalidad que te ayuda a resolver rápidamente las restricciones impuestas por el marketplace para obtener una ficha de producto válida: tamaño mínimo, fondo blanco, etc. Según los últimos estudios, las imágenes sobre fondo blanco aumentan las ventas y captan el interés del consumidor al presentar una imagen general limpia; por ello se han impuesto en numerosos marketplaces.
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Confirmación de pedidos y actualizaciones de envío. Con correos electrónicos automatizados, notifica a los clientes las confirmaciones de pedido y las actualizaciones sobre el estado del envío de sus compras. Los correos electrónicos automatizados y las notificaciones por SMS sobre la recepción y la entrega del pedido son imprescindibles en la comunicación con el consumidor.
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Gestión de inventario. Monitorizar las existencias en tiempo real, en todos los canales, para poder actualizar automáticamente la información sobre la disponibilidad de los productos en tu sitio web y en los marketplaces con los que colaboras es una funcionalidad necesaria para no vender productos sin stock. Una vez que elijas una solución de integración mediante API con los marketplaces relevantes del mercado, podrás conectar varias tiendas online y disfrutar de la sincronización de stock y precios. Los pedidos registrados en la plataforma y confirmados por ti actualizarán el stock de todos tus productos.
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Automatización del proceso de entrega. Puedes integrar sistemas de mensajería o agregadores de mensajería que permiten la selección automática de la empresa de transporte adecuada para cada pedido, en función de la ubicación del cliente y de la disponibilidad del producto.
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Traducciones automáticas de la documentación de producto. Con la eliminación de las barreras fiscales y aduaneras, los comerciantes pueden expandirse a marketplaces internacionales, pero la traducción de la documentación de producto seguía siendo un gran obstáculo. ¡easySales ha resuelto la barrera de la comunicación para miles de usuarios en marketplaces! Ha desarrollado, a petición de los clientes, una solución de traducción automática que facilita su presencia en marketplaces extranjeros.
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Procesamiento de pedidos mediante la generación masiva y automática de facturas y AWB. Puedes procesar grandes volúmenes de facturas y AWB y generar un único PDF. Las importaciones de productos y el procesamiento masivo, junto con los ajustes rápidos en la documentación de producto, te ayudan enormemente a ahorrar tiempo.
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¡Autocompletado del código postal! Donde el código postal no esté cumplimentado, el proceso puede automatizarse añadiendo automáticamente el código postal tras la localidad y la dirección completa allí donde falte. Este desarrollo corrige los errores en los que la información mínima de la dirección de entrega no está completa.
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Análisis de datos: el 14 % de los responsables de marketing se enfrenta al reto de contar con una estrategia basada en datos y mantenerse al día de las tendencias. Resulta interesante leer el estudio de HubSpot sobre una muestra de más de 300 directores de marketing (CMO) de empresas de todo el mundo. La automatización puede utilizarse para recopilar, analizar e interpretar los datos de la tienda online, como las estadísticas de tráfico, ventas y comportamiento de los clientes. Cada empresa basa su crecimiento y desarrollo en indicadores de rendimiento que se comunican internamente, de forma periódica, en forma de informes internos a los que se puede acceder directamente.
Las ventajas de la automatización en la venta en marketplaces
- Ahorro de tiempo. El aspecto más importante de automatizar los procesos de eCommerce es el tiempo que se ahorra al implementar esta tecnología. Además, a medida que un negocio escala, aumentan los requisitos, la complejidad y la repetición, y los sistemas o procesos que antes funcionaban se vuelven ineficientes; en este sentido, la automatización se convierte en una solución salvadora.
- Capacidad de escalado. Una ventaja clave de la automatización de las ventas en marketplaces es la capacidad de escalar las operaciones de forma rápida y eficiente. Al automatizar tareas como la generación y la cualificación de leads, puedes centrarte en actividades de alto valor como el desarrollo de productos y la atención al cliente. Esto te permite hacer crecer tu base de clientes y tus ingresos más rápido de lo que podrías con procesos manuales.
- Coherencia y eliminación del error humano. Otra ventaja de la automatización de las ventas es la coherencia. Al confiar en la tecnología para gestionar las tareas rutinarias, puedes reducir el riesgo de errores y mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes. Esto es especialmente importante en un mercado donde la competencia es feroz y un solo error puede traducirse en ventas perdidas.
No obstante, es importante utilizar la automatización de las ventas de forma responsable y ética. Esto significa que debes evitar enviar mensajes innecesarios o no deseados a tus clientes.
Implementar la automatización en tu negocio no requiere una inversión significativa si utilizas plataformas SaaS escalables, especialmente si estás empezando.
Las ventajas de easySales para los comerciantes:
- Aumento de las ventas mediante la publicación masiva simplificada en marketplaces populares;
- Reducción de los esfuerzos de procesamiento de pedidos en hasta un 90 % gracias a la automatización (AWB y facturas generadas de forma masiva y automática, centralización de los pedidos de múltiples plataformas de eCommerce);
- Mayor nivel de control gracias a la sincronización automática de las existencias;
- Reducción del trabajo manual y mejora de la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes mediante: la generación de AWB y facturas masivas, la actualización de precios y los informes de consulta;
- Expansión transfronteriza en Rumanía, Bulgaria y Polonia con la ayuda del servicio de traducción automática de la documentación de producto;
- Acceso a servicios de soporte técnico y a desarrollos técnicos constantes;
- Actualizaciones gratuitas y en tiempo real para todas las integraciones.
Con el software adecuado, puedes vender en múltiples canales relevantes con el mismo esfuerzo que requiere vender en un único canal.
Conclusión: La falta de automatización cuesta más que su implementación.
La automatización es una parte esencial del panorama moderno del eCommerce y puede ser un factor clave en el éxito de un negocio online. Implica el uso de software o de una plataforma informática para automatizar diversas tareas en el proceso de venta en marketplaces.
¡Ahora te toca a ti pasar a la acción!
Si aún no tienes una cuenta en la plataforma easySales, ahora es el momento de probarla gratis. En el equipo de easySales hemos construido una plataforma accesible, estable e intuitiva para nuestros socios de e-commerce, que facilita la presencia en marketplaces sin conocimientos técnicos y en menos de 1 día.
La plataforma ofrece cientos de funciones de edición y procesamiento masivo necesarias para publicar en marketplaces y gestionar pedidos en marketplaces, funciones para crear feeds de producto personalizados para comparadores de precios de Google Shopping, plataformas de marketing de afiliación y motores de búsqueda, así como funciones automatizadas necesarias para escalar el negocio. A finales de diciembre de 2022, 650 usuarios utilizaban la solución easySales. En 2022 easySales amplió su segmento empresarial con los siguientes clientes importantes: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
La solución easySales fue nombrada finalista en el concurso Uipath Automation Award en octubre de 2021 y, en mayo de 2022, se convirtió en finalista del programa EBRD Star Venture, dedicado al desarrollo y la expansión acelerados de start-ups con potencial en Europa que puedan fortalecer el ecosistema del eCommerce con soluciones de automatización.
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