El 61% de las empresas de todo el mundo utilizan software y herramientas de automatización, y el 19% de las empresas tienen previsto utilizarlos en los próximos 12 meses, según un estudio de IBM.
La automatización de las ventas en el mercado ha revolucionado la forma en que las empresas escalan, operan e interactúan con los clientes. Con el auge del comercio electrónico y la proliferación de mercados como Amazon y eBay, la automatización de las ventas se ha convertido en una herramienta crucial para los minoristas que buscan agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
Los especialistas recomiendan soluciones de automatización para ampliar las empresas
Ya en 2018, los especialistas recomendaban la aplicación de la tecnología y la automatización para estimular el crecimiento empresarial. Básicamente, adaptarse a los nuevos cambios: «en lugar de centrarse en cambios incrementales, céntrate en cambios que puedan modificar fundamentalmente la estructura de la organización», según Deloitte.
Nuestros socios de easySales, la plataforma rumana que integra algunos de los marketplaces más relevantes, dieron algunos ejemplos de actividades de eCommerce que pueden automatizarse y que te ayudan a aumentar la productividad de tu equipo y a vender donde encuentras clientes numerosos y fieles.
¿Qué actividades puedes automatizar en el comercio electrónico?
La automatización puede aplicarse tanto a las actividades de marketing y ventas como al servicio de atención al cliente, dependiendo de tus necesidades, por supuesto. Éstas son las actividades que hemos identificado que pueden automatizarse en el proceso de venta en el mercado:
- Actualizaciones automáticas del precio de oferta con la inclusión de un límite máximo de pérdida. El algoritmo de Autoprecio actualiza y ajusta el precio de los productos en tiempo real en subidas o bajadas graduales, para que tu producto alcance la primera posición. El algoritmo ha desarrollado un límite de «stop loss» para proteger el beneficio. En el comercio electrónico, tu producto está a la venta 24 horas al día, 7 días a la semana, y los ajustes manuales no son suficientes. La oferta más alta de eMag está determinada por el precio más bajo de los productos de eMag y el Net Promoter Score (NPS) utilizado por eMag. El NPS mide la experiencia del cliente tras pedir al menos un producto y el grado de satisfacción. Mantener el producto en la primera posición determina la venta, ya que el producto en la segunda posición no se vende tan bien.
- Redimensionamiento automático de las imágenes enviadas en la oferta de producto y de las imágenes con fondo transparente. Es una funcionalidad que te ayuda a resolver rápidamente las restricciones impuestas por el mercado para obtener un documento de producto válido: tamaño mínimo, fondo blanco, etc. Según los últimos estudios, las imágenes con fondo blanco aumentan las ventas y captan el interés del consumidor al presentar una imagen general limpia, por lo que se han impuesto en muchos marketplaces.
- Confirmación de pedido y actualizaciones de envío. Con los correos electrónicos automatizados, notifica a los clientes las confirmaciones de pedido y las actualizaciones sobre el estado del envío de sus compras. Los correos electrónicos automatizados y las notificaciones sms sobre la recepción y entrega de pedidos son imprescindibles en la comunicación con el consumidor.
- Gestión de inventarios. Supervisar las existencias en tiempo real, en todos los canales, para que puedas actualizar automáticamente la información sobre la disponibilidad de los productos en tu sitio web y en los marketplaces con los que colaboras, es una funcionalidad necesaria para no vender productos sin existencias. Una vez que elijas una solución de integración API con los marketplaces relevantes del mercado, podrás conectar varias tiendas online y disfrutar de la sincronización de existencias y precios. Los pedidos registrados en la plataforma y confirmados por ti actualizarán el stock de todos tus productos.
- Automatización del proceso de entrega. Puedes integrar sistemas de mensajería o agregadores de mensajería que permitan la selección automática de la empresa de mensajería adecuada para cada pedido, en función de la ubicación del cliente y de la disponibilidad del producto
- Traducciones automáticas de la documentación del producto. Con la eliminación de las barreras fiscales y aduaneras, los comerciantes pueden expandirse en los marketplaces internacionales, pero la traducción de la documentación de los productos seguía siendo un gran impedimento. easySales ha resuelto la barrera de la comunicación para miles de usuarios en los marketplaces. Ha desarrollado, a petición de los clientes, una solución de traducción automática que facilita su presencia en los marketplaces extranjeros.
- Procesamiento de pedidos mediante la generación masiva y automática de facturas y AWBs. Puedes procesar grandes volúmenes de facturas y AWB y generar un único PDF. Las importaciones de productos y el procesamiento en masa, además de los ajustes rápidos de la documentación de los productos, te ayudan enormemente a ahorrar tiempo.
- ¡Autocompletar código postal! Cuando no se rellena el código postal, se puede automatizar el proceso añadiendo automáticamente el código postal después de la localidad y la dirección completa cuando falte. Este desarrollo soluciona los errores en los que la información mínima de la dirección de entrega no está completa.
- Análisis de datos: el 14% de los líderes de marketing se enfrentan al reto de tener una estrategia basada en datos y mantenerse al día de las tendencias. Es interesante leer el estudio de HubSpot sobre una muestra de más de 300 CMO de empresas de todo el mundo. La automatización puede utilizarse para recopilar, analizar e interpretar los datos de las tiendas online, como las estadísticas de tráfico, ventas y comportamiento de los clientes. Cada empresa basa su crecimiento y desarrollo en indicadores de rendimiento que se comunican internamente, de forma periódica, en forma de informes internos a los que se puede acceder directamente.
Las ventajas de la automatización en la venta en el mercado
- Ahorra tiempo. El aspecto más importante de la automatización de los procesos de comercio electrónico es el tiempo que se ahorra al implantar esta tecnología. Además, a medida que un negocio escala, aumentan los requisitos, la complejidad y la repetición, y los sistemas o procesos que antes funcionaban se vuelven ineficaces, y en este sentido la automatización se convierte en una solución salvadora.
- Capacidad de ampliación. Una ventaja clave de la automatización de las ventas en el mercado es la capacidad de ampliar las operaciones de forma rápida y eficaz. Al automatizar tareas como la generación y cualificación de clientes potenciales, puedes centrarte en actividades de alto valor como el desarrollo de productos y el servicio al cliente. Esto te permite aumentar tu base de clientes e ingresos más rápidamente de lo que podrías hacerlo con procesos manuales.
- Coherencia y erradicación del error humano. Otra ventaja de la automatización de las ventas es la coherencia. Al confiar en la tecnología para gestionar las tareas rutinarias, puedes reducir el riesgo de errores y mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes. Esto es especialmente importante en un mercado en el que la competencia es feroz y un solo error puede provocar la pérdida de ventas.
Sin embargo, es importante utilizar la automatización de ventas de forma responsable y ética. Esto significa que debes evitar enviar mensajes innecesarios o no deseados a tus clientes.
Implantar la automatización en tu empresa no requiere una inversión significativa si utilizas plataformas SaaS escalables, especialmente si acabas de empezar.
Las ventajas de easySales para los comerciantes:
- Aumentar las ventas mediante listas masivas simplificadas en mercados populares;
- Reducción de los esfuerzos de procesamiento de pedidos hasta en un 90% gracias a la automatización (AWB y facturas generadas en bloque – automáticamente, centralización de pedidos de múltiples plataformas de comercio electrónico);
- Aumentar el nivel de control mediante la sincronización automática de existencias;
- Reducir la cantidad de trabajo manual y aumentar la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes, mediante: la generación de AWB y facturas masivas, la actualización de precios, los informes de consulta;
- Expansión transfronteriza en Rumanía, Bulgaria y Polonia con la ayuda del servicio de traducción automática de la documentación de los productos;
- Acceso a servicios de asistencia técnica y desarrollos técnicos constantes;
- Actualizaciones gratuitas y en tiempo real para todas las integraciones.
Con el software adecuado, puedes vender en múltiples canales relevantes con el mismo esfuerzo que cuesta vender en un solo canal.
Conclusión: La falta de automatización cuesta más que implantarla.
La automatización es una parte esencial del panorama moderno del comercio electrónico y puede ser un factor clave en el éxito de un negocio online. Implica el uso de software o de una plataforma informática para automatizar diversas tareas del proceso de venta en los mercados.
¡Ahora te toca a ti pasar a la acción!
Si aún no tienes una cuenta en la plataforma easySales, ahora es el momento de probarla gratis. Nosotros, el equipo de easySales, hemos construido una plataforma accesible, estable e intuitiva para nuestros socios de comercio electrónico, que facilita la presencia en marketplaces, sin conocimientos técnicos, en menos de 1 día.
La plataforma ofrece cientos de funciones de edición y procesamiento masivo necesarias para aparecer en los mercados y gestionar los pedidos en ellos, funciones para crear feeds de productos personalizados para los comparadores de precios de Google Shopping, plataformas de marketing de afiliación, motores de búsqueda y funciones automatizadas necesarias para ampliar el negocio. A finales de diciembre de 2022, 650 usuarios utilizaban la solución easySales. En 2022, easySales amplió su segmento empresarial con los siguientes clientes importantes: Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
La solución easySales fue nombrada finalista del concurso Uipath Automation Award en octubre de 2021 y, en mayo de 2022, se convirtió en finalista del programa EBRD Star Venture, dedicado al desarrollo acelerado y la expansión de start-ups con potencial en Europa, que pueden reforzar el ecosistema del comercio electrónico con soluciones de automatización.