Selon une étude d’IBM, 61 % des entreprises dans le monde utilisent des logiciels et des outils d’automatisation, et 19 % d’entre elles prévoient de les utiliser au cours des 12 prochains mois.
L’automatisation des ventes sur les places de marché a révolutionné la façon dont les entreprises évoluent, fonctionnent et interagissent avec leurs clients. Avec l’essor du commerce électronique et la prolifération de places de marché comme Amazon et eBay, l’automatisation des ventes est devenue un outil essentiel pour les détaillants qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à accroître leur efficacité.
Des spécialistes recommandent des solutions d’automatisation pour les entreprises en expansion
Dès 2018, les spécialistes recommandaient la mise en œuvre de la technologie et de l’automatisation pour stimuler la croissance des entreprises. En gros, s’adapter aux nouveaux changements – « au lieu de se concentrer sur des changements incrémentaux, se concentrer sur des changements qui peuvent changer fondamentalement la structure de l’organisation », selon Deloitte.
Nos partenaires d’easySales, la plateforme roumaine qui a intégré certaines des places de marché les plus importantes, ont donné quelques exemples d’activités de commerce électronique qui peuvent être automatisées et qui vous aident à augmenter la productivité de votre équipe et à vendre là où vous trouvez des clients nombreux et fidèles.
Quelles activités pouvez-vous automatiser dans le domaine du commerce électronique ?
L’automatisation peut être appliquée aux activités de marketing et de vente, ainsi qu’au service à la clientèle, en fonction de vos besoins, bien entendu. Voici les activités que nous avons identifiées et qui peuvent être automatisées dans le processus de vente de la place de marché :
- Mise à jour automatique du prix de l’offre avec inclusion d’une limite de perte. L’algorithme Auto-Price met à jour et ajuste le prix des produits en temps réel par des augmentations ou des diminutions progressives, afin que votre produit atteigne la première position. L’algorithme a développé une limite « stop loss » pour protéger le profit. Dans le commerce électronique, votre produit est en vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les réglages manuels ne suffisent pas. L’offre la plus élevée d’eMag est déterminée par le prix le plus bas des produits d’eMag et le Net Promoter Score (NPS) utilisé par eMag. Le NPS mesure l’expérience du client après avoir commandé au moins un produit et son degré de satisfaction. Le maintien du produit en première position détermine la vente, car le produit en deuxième position ne se vend pas aussi bien.
- Redimensionnement automatique des images envoyées dans l’offre de produit et des images à fond transparent. Il s’agit d’une fonctionnalité qui vous aide à résoudre rapidement les restrictions imposées par la place de marché pour obtenir un document produit valide : taille minimale, fond blanc, etc. Selon les dernières études, les images sur fond blanc augmentent les ventes et captent l’intérêt du consommateur en présentant une image globale propre, c’est pourquoi elles ont été imposées sur de nombreuses places de marché.
- Confirmation de commande et mise à jour de l’état d’avancement de l’expédition. Grâce aux courriels automatisés, vous informez les clients des confirmations de commande et des mises à jour sur l’état d’avancement de l’expédition de leurs achats. Les courriels automatisés et les notifications par SMS sur la réception et la livraison des commandes sont indispensables à la communication avec les consommateurs.
- Gestion des stocks. Le suivi des stocks en temps réel, sur tous les canaux, afin de mettre automatiquement à jour les informations relatives à la disponibilité des produits sur votre site web et sur les places de marché avec lesquelles vous collaborez, est une fonctionnalité nécessaire pour ne pas vendre des produits sans stock. Une fois que vous avez choisi une solution d’intégration API avec les places de marché pertinentes sur le marché, vous pouvez connecter plusieurs boutiques en ligne et profiter de la synchronisation des stocks et des prix. Les commandes enregistrées sur la plateforme et confirmées par vos soins mettront à jour le stock de tous vos produits.
- Automatisation du processus de livraison. Vous pouvez intégrer des systèmes de messagerie ou des agrégateurs de messagerie qui permettent de sélectionner automatiquement la société de messagerie appropriée pour chaque commande, en fonction de la localisation du client et de la disponibilité des produits.
- Traductions automatiques de la documentation sur les produits. Avec la suppression des barrières fiscales et douanières, les marchands peuvent se développer sur les places de marché internationales, mais la traduction de la documentation produit restait un obstacle majeur. easySales a résolu la barrière de la communication pour des milliers d’utilisateurs sur les places de marché ! Elle a développé, à la demande de ses clients, une solution de traduction automatique qui facilite leur présence sur les places de marché étrangères.
- Traitement des commandes par la génération automatique et en masse de factures et de LTA. Vous pouvez traiter de grands volumes de factures et de LTA et générer un seul PDF. L’importation et le traitement en masse de produits, ainsi que l’adaptation rapide de la documentation des produits, vous permettent de gagner énormément de temps.
- Autocomplétion du code postal ! Lorsque le code postal n’est pas renseigné, le processus peut être automatisé en ajoutant automatiquement le code postal après la localité et l’adresse complète lorsqu’il est manquant. Ce développement permet de corriger les erreurs lorsque les informations minimales de l’adresse de livraison ne sont pas complètes.
- Analyse des données : 14 % des responsables marketing sont confrontés à la difficulté d’avoir une stratégie axée sur les données et de rester à la pointe des tendances. L’étude de HubSpot portant sur un échantillon de plus de 300 directeurs marketing d’entreprises du monde entier est intéressante à lire. L’automatisation peut être utilisée pour collecter, analyser et interpréter les données des boutiques en ligne, telles que les statistiques sur le trafic, les ventes et le comportement des clients. Chaque entreprise fonde sa croissance et son développement sur des indicateurs de performance qui sont communiqués en interne, périodiquement, sous la forme de rapports internes directement accessibles.
Les avantages de l’automatisation dans la vente sur le marché
- Gain de temps. L’aspect le plus important de l’automatisation des processus de commerce électronique est le temps gagné grâce à la mise en œuvre de cette technologie. En outre, à mesure qu’une entreprise se développe, les exigences, la complexité et la répétition augmentent, et les systèmes ou processus qui fonctionnaient auparavant deviennent inefficaces, et dans ce sens, l’automatisation devient une solution salvatrice.
- Capacité de mise à l’échelle. L’un des principaux avantages de l’automatisation des ventes sur les places de marché est la possibilité de faire évoluer rapidement et efficacement les opérations. En automatisant des tâches telles que la génération et la qualification de prospects, vous pouvez vous concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée telles que le développement de produits et le service à la clientèle. Cela vous permet d’accroître votre clientèle et votre chiffre d’affaires plus rapidement qu’avec des processus manuels.
- Cohérence et éradication de l’erreur humaine. La cohérence est un autre avantage de l’automatisation des ventes. Vous vous appuyez sur la technologie pour gérer les tâches routinières et vous pouvez réduire le risque d’erreurs et améliorer la qualité de vos interactions avec les clients. C’est particulièrement important sur un marché où la concurrence est féroce et où une seule erreur peut faire perdre des ventes.
Cependant, il est important d’utiliser l’automatisation des ventes de manière responsable et éthique. Cela signifie que vous devez éviter d’envoyer des messages inutiles ou indésirables à vos clients.
La mise en œuvre de l’automatisation dans votre entreprise ne nécessite pas un investissement important si vous utilisez des plateformes SaaS évolutives, en particulier si vous débutez.
Les avantages d’easySales pour les commerçants :
- Augmentation des ventes grâce à un référencement simplifié sur les places de marché les plus populaires ;
- Réduction des efforts de traitement des commandes jusqu’à 90% grâce à l’automatisation (AWBs et factures générées en masse – automatiquement, centralisation des commandes provenant de plusieurs plateformes de commerce électronique) ;
- Augmentation du niveau de contrôle grâce à la synchronisation automatique des stocks ;
- Diminution de la quantité de travail manuel et augmentation de la qualité des services offerts aux clients, en générant des LTA et des factures groupées, en mettant à jour les prix, en interrogeant les rapports ;
- Expansion transfrontalière en Roumanie, Bulgarie et Pologne avec l’aide du service de traduction automatique de la documentation sur les produits ;
- Accès à des services d’assistance technique et à des développements techniques constants ;
- Mises à jour gratuites et en temps réel pour toutes les intégrations.
Avec le bon logiciel, vous pouvez vendre sur plusieurs canaux pertinents avec le même effort que celui nécessaire pour vendre sur un seul canal.
Conclusion: L’absence d’automatisation coûte plus cher que sa mise en œuvre.
L’automatisation est un élément essentiel du paysage moderne du commerce électronique et peut être un facteur clé de la réussite d’une entreprise en ligne. Elle implique l’utilisation d’un logiciel ou d’une plateforme informatique pour automatiser diverses tâches dans le processus de vente sur les places de marché.
À vous de jouer !
Si vous n’avez pas encore de compte sur la plateforme easySales, c’est le moment de la tester gratuitement. Nous, l’équipe easySales, avons construit une plateforme accessible, stable et intuitive pour nos partenaires e-commerce, qui facilite la présence sur les places de marché, sans connaissances techniques, en moins d’un jour.
La plateforme offre des centaines de fonctions d’édition et de traitement en masse nécessaires à l’inscription sur les places de marché et à la gestion des commandes sur les places de marché, des fonctions permettant de créer des flux de produits personnalisés pour les comparateurs de prix de Google Shopping, les plateformes de marketing d’affiliation, les moteurs de recherche, ainsi que des fonctions automatisées nécessaires à l’expansion de l’entreprise. 650 utilisateurs utilisaient la solution easySales à la fin du mois de décembre 2022. En 2022, easySales a développé son segment entreprise avec les clients importants suivants : Decathlon, Arsis, Rocast, Elefant, Conox, Somnart, evomag.
La solution easySales a été nommée finaliste du concours Uipath Automation Award en octobre 2021 et, en mai 2022, elle est devenue finaliste du programme EBRD Star Venture, dédié au développement accéléré et à l’expansion des start-ups à potentiel en Europe, qui peuvent renforcer l’écosystème du commerce électronique grâce à des solutions d’automatisation.