Az e-kereskedelem fejlődésével egyre gyakoribbá váltak a visszatérések, és globálisan évente közel egy billió dollárt tesznek ki. Az online rendelt termékek legalább 30%-át, az üzletben vásárolt termékeknek pedig kevesebb mint 10%-át küldik vissza. Az okos vállalkozások fordított logisztikát alkalmaznak az ügyfélmegtartás és az ismétlődő üzleti műveletek növelése érdekében, miközben csökkentik a visszaküldéssel kapcsolatos veszteségeket.
A fordított logisztika az ellátási lánc menedzsment egyik kulcsfontosságú eleme, amelyet a sikeres ellátási láncot működtető vállalatok a műveletek hatékony elvégzéséhez és a végfelhasználók értékének növeléséhez használnak. A szervezetek akkor alkalmazzák a fordított logisztikát, amikor az áruk a rendeltetési helyükről az ellátási láncon keresztül visszatérnek az eladóhoz, és esetleg vissza a beszállítókhoz olyan folyamatok révén, mint a visszavétel vagy az újrahasznosítás.
A sikeres fordított logisztika célja a termék körforgásának fenntartása, hogy a termelés, a forgalmazás, a szállítás, a kézbesítés, a visszaküldés, a javítás és az ártalmatlanítás továbbra is egy folyamatosan forgó hatékonysági modell részeként kapcsolódhasson egymáshoz. Ez a folyamat nem csak a vállalkozások, majd az ügyfeleik és a végfelhasználók költségeit csökkenti, hanem a hulladéklerakóinkba kerülő dolgok számát is csökkenti. Vállalata értéket teremthet ügyfelei számára azzal, hogy egy erős fordított logisztikai terv létrehozásával és végrehajtásával demonstrálja, hogyan kezeli ezeket a szükséges eljárásokat.
Az optimalizált fordított logisztika az ellátási lánc jobb átláthatóságát is eredményezi, ami olyan előnyökhöz vezet, mint:
- Költségcsökkentés
- Nagyobb ügyfél-elégedettség
- Jobb ügyfélmegtartás
- Gyorsabb és jobb szolgáltatás
- Veszteségcsökkentés
- Javított márkaérzékenység
- Hulladékcsökkentés és nagyobb fenntarthatóság
A fordított logisztika különböző típusainak megértése segít a hatékony folyamatok megvalósításában és a költségek csökkentésében.
Hagyományos logisztika kontra fordított logisztika
A hagyományos logisztikai folyamatok folyamata a beszállítótól a gyáron, a forgalmazón, a kiskereskedőkön át a vásárlókig tart. A fordított logisztika ugyanezt a folyamatot követi visszafelé: a vásárlótól indul, és az óramutató járásával ellentétes irányban halad, hogy az árukat az ellátási lánc bármelyik helyére visszaszállítsa.
A jól megtervezett ellátási láncok képesek kezelni a fordított logisztika bizonyos követelményeit, és alkalmazkodnak a változásokhoz. A termékek ezzel a folyamattal visszaküldhetők az eredeti beszállítóhoz vagy az ellátási lánc egy lépéssel lejjebb lévő szintjére. Még a rendszeres értékesítési vagy diszkontcsatornák (például a felszámolók) is fogadhatnak visszaküldött árukat.
Előremenő és fordított logisztikai folyamat
Az alábbi képen a hagyományos logisztikai folyamatot egyenes vonalként, a fordított logisztikai folyamatot pedig szaggatott vonalként követheti.
A fordított logisztika típusai
Visszatérések kezelése
A legjellemzőbb fordított logisztikai eljárás a rutinszerű ügyfélvisszajuttatások kezelésére a visszárukezelés, amelynek zökkenőmentes, problémamentes élményt kell nyújtania az ügyfélhűség és a márkaimázs növelése érdekében.
Visszaszállítási politika és eljárások
Minden ügyfélvisszatérítést e politika alapján értékelnek, amelyet mind az ügyfeleknek, mind a személyzetnek következetesen be kell tartania. A legjobb, ha ezeket a politikákat nyíltan és az ügyfelek számára könnyen hozzáférhetően tartjuk fenn.
Felújítás vagy felújítás
A visszaküldött áruk felújításával elkerülhető, hogy a vállalkozások és a kereskedők lemondjanak a hibás árukon elért nyereségről (vagy pénzt veszítsenek), miközben csökken a felesleges hulladék.
Csomagolásmenedzsment
A hulladék csökkentése és a visszavitt termékek új csomagolásán való spórolás érdekében a csomagkezelési eljárásokat alkalmazó vállalkozások képesek újrafelhasználni a csomagolást.
Eladatlan termékek
Az eladatlan termékek gyártóknak történő visszaküldésének folyamata kifejezetten arra összpontosít, hogy a végfelhasználóktól vagy a teljesítő központoktól származó termékeket visszaküldjék a gyártóknak. A szállítás visszautasítása, a gyenge értékesítés vagy más okok is közrejátszhatnak.
Az élettartam vége
Amikor egy termék eléri hasznos élettartamának végét, néhányat vissza kell küldeni a gyártónak, hogy az megfelelően kezelje a környezetbarát ártalmatlanítást.
Szállítási hiba
A nem kézbesíthető termékeket általában visszaküldik a gyártónak a teljesítő központokból, azonban a hatékony vállalkozások képesek lehetnek a szállítási hiba kezelésére a probléma kijavításával és a termék újraküldésével.
Bérelhető berendezések
A bérelt vagy lízingelt termékeket egy bizonyos időtartam végén visszaadják a gyártónak ártalmatlanítás, újrahasznosítás vagy újrafelhasználás céljából.
Javítás és karbantartás
Az olyan termékeket, mint például a szórakoztató elektronikai cikkek (például laptopok), javítás vagy garanciális munka elvégzése céljából lehet visszaküldeni.
Stratégiák a fordított logisztika optimalizálására
A vállalkozásoknak a fordított logisztika maximalizálásához olyan egységes megoldásokra van szükségük, amelyek figyelembe veszik a sebességet, a hatékonyságot és a költségeket. Gondolkodjon az irányelvekről, a partnerekről, az adatokról, a kapacitásról, a logisztikáról és a szállításról, mielőtt cselekszik. Próbálja ki a következő stratégiákat a fordított logisztika javítása érdekében:
- Tekintse át és vizsgálja felül a vállalata visszáruival és javításokkal kapcsolatos eljárásokat.
- Szoros együttműködés a beszállítókkal a zökkenőmentes, integrált élmény biztosítása érdekében az ügyfelek számára.
- A termékvisszavételekről gyűjtött adatok felhasználása az értékesítési, terméktervezési és továbbított logisztikai folyamatok optimalizálására.
- Nyomon követheti a termékeket előre és hátrafelé, így könnyen azonosíthatja a kiugró adatokat, és egész sorok helyett szelektíven hívhatja vissza a termékeket.
- Központosítsa a visszavételi központokat annak hatékony meghatározása érdekében, hogy hogyan lehet a legjobban visszanyerni a termék értékét.
- Rendszeresen vizsgálja felül az előremenő és a fordított logisztikai és szállítási folyamatokat, hogy meghatározza, hol keresztezik egymást, és hol takaríthat meg időt, pénzt és utakat.
- A felhőalapú logisztikai szoftvermegoldások, például a Planograma használatával nyomon követheti az eszközök visszaszerzését, kezelheti a felújítást, és üzleti intelligenciaelemzéseket biztosíthat.