Die Häufigkeit von Rücksendungen hat mit der Entwicklung des E-Commerce zugenommen und ist weltweit jedes Jahr fast eine Billion Dollar wert. Im Vergleich zu mindestens 30 % der online bestellten Artikel werden weniger als 10 % der in Geschäften gekauften Artikel zurückgegeben. Clevere Unternehmen nutzen die Rücknahmelogistik, um die Kundenbindung und die Wiederholungsgeschäfte zu erhöhen und gleichzeitig die Verluste durch Rücksendungen zu reduzieren.
Die Rückwärtslogistik ist eine entscheidende Komponente des Lieferkettenmanagements, die erfolgreiche Lieferkettenunternehmen nutzen, um ihre Operationen effektiv durchzuführen und den Wert für ihre Endkunden zu steigern. Unternehmen nutzen die Rückwärtslogistik, wenn Waren von ihrem Bestimmungsort durch die Lieferkette zurück zum Verkäufer und möglicherweise durch Prozesse wie Retouren oder Recycling zurück zu den Lieferanten gelangen.
Erfolgreiche Rücknahmelogistik zielt darauf ab, die Kreislauffähigkeit von Produkten aufrechtzuerhalten, so dass Produktion, Vertrieb, Versand, Lieferung, Rücksendungen, Reparaturen und Entsorgung als Teile eines sich ständig drehenden Effizienzmodells ineinandergreifen können. Dieser Prozess senkt nicht nur die Kosten für Unternehmen und damit auch für deren Kunden und Endverbraucher, sondern verringert auch die Anzahl der Dinge, die auf unseren Mülldeponien landen. Ihr Unternehmen kann seinen Kunden einen Mehrwert bieten, indem es zeigt, wie es diese notwendigen Verfahren handhabt, indem es einen starken Plan für die Rückwärtslogistik erstellt und umsetzt.
Eine optimierte Rückwärtslogistik führt auch zu einer besseren Transparenz in der Lieferkette, was wiederum Vorteile mit sich bringt:
- Kostensenkung
- Größere Kundenzufriedenheit
- Bessere Kundenbindung
- Schneller und besserer Service
- Verlustreduzierung
- Verbesserte Stimmung für die Marke
- Abfallreduzierung und mehr Nachhaltigkeit
Das Verständnis der verschiedenen Arten der Rückwärtslogistik hilft Ihnen, effiziente Prozesse zu implementieren und Kosten zu senken.
Traditionelle Logistik vs. umgekehrte Logistik
Ein traditioneller Logistikprozess beginnt beim Lieferanten, geht über die Fabrik, den Händler, den Einzelhändler und endet beim Kunden. Die umgekehrte Logistik folgt demselben Prozess in umgekehrter Richtung: Sie beginnt beim Kunden und bewegt sich gegen den Uhrzeigersinn, um die Waren an jeden beliebigen Ort entlang der Lieferkette zurückzubringen.
Gut geplante Lieferketten können einige Anforderungen an die Rückwärtslogistik erfüllen und sind an Veränderungen anpassbar. Produkte können mit diesem Verfahren entweder an den ursprünglichen Lieferanten oder eine Stufe weiter in der Lieferkette zurückgegeben werden. Auch reguläre Verkaufs- oder Rabattkanäle (wie Liquidatoren) können zurückgegebene Waren entgegennehmen.
Vorwärts- und Rückwärtslogistikprozess
In der Abbildung unten können Sie den traditionellen Logistikprozess als gerade Linie und den umgekehrten Logistikprozess als gestrichelte Linie verfolgen.
Arten der umgekehrten Logistik
Verwaltung von Rücksendungen
Das typischste Verfahren der Rücknahmelogistik für die Bearbeitung routinemäßiger Kundenrücksendungen ist das Retourenmanagement, das eine nahtlose, störungsfreie Erfahrung bieten sollte, um die Kundentreue und das Markenimage zu stärken.
Rückgaberichtlinien und -verfahren
Alle Kundenrücksendungen werden gemäß dieser Richtlinie bewertet, die sowohl von den Kunden als auch von den Mitarbeitern konsequent eingehalten werden sollte. Es ist am besten, wenn diese Richtlinien offen und für die Kunden leicht zugänglich sind.
Wiederaufbereitung oder Überholung
Die Wiederaufbereitung von zurückgegebenen Waren verhindert, dass Unternehmen und Händler auf Gewinn (oder Geld) für fehlerhafte Waren verzichten und reduziert gleichzeitig unnötigen Abfall.
Verpackungsmanagement
Um Abfall zu reduzieren und Geld für neue Verpackungen für zurückgegebene Artikel zu sparen, können Unternehmen, die Verpackungsmanagementverfahren einsetzen, Verpackungen wiederverwenden.
Unverkaufte Produkte
Der Prozess der Rücksendung unverkaufter Produkte an die Hersteller ist speziell auf die Rücksendung von Artikeln von Endverbrauchern oder Fulfillment Centern an die Hersteller ausgerichtet. Es kann sich um Lieferverweigerung, schwache Verkäufe oder andere Gründe handeln.
Ende der Nutzungsdauer
Wenn ein Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht, müssen einige an den Hersteller zurückgegeben werden, damit sie ordnungsgemäß entsorgt werden können.
Ausfall der Lieferung
Produkte, die nicht geliefert werden können, werden in der Regel von den Erfüllungszentren an den Hersteller zurückgeschickt. Effiziente Unternehmen sind jedoch in der Lage, Lieferausfälle zu beheben, indem sie das Problem beheben und das Produkt erneut versenden.
Leihgeräte
Produkte, die gemietet oder geleast werden, werden am Ende einer bestimmten Laufzeit zur Entsorgung, zum Recycling oder zur Wiederverwendung an den Hersteller zurückgegeben.
Reparatur und Wartung
Produkte wie Unterhaltungselektronik (z.B. Laptops) können zur Durchführung von Reparaturen oder Garantieleistungen zurückgegeben werden.
Strategien zur Optimierung der Rückwärtslogistik
Unternehmen benötigen kohärente Lösungen, die Geschwindigkeit, Effizienz und Kosten berücksichtigen, um die Rückwärtslogistik zu optimieren. Denken Sie über Richtlinien, Partner, Daten, Kapazitäten, Logistik und Transport nach, bevor Sie handeln. Probieren Sie die folgenden Strategien aus, um Ihre Rückwärtslogistik zu verbessern:
- Überprüfen und überarbeiten Sie die Verfahren im Zusammenhang mit den Rücksendungen und Reparaturen in Ihrem Unternehmen.
- Arbeiten Sie eng mit den Lieferanten zusammen, um ein reibungsloses, integriertes Erlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
- Nutzen Sie die gesammelten Daten über Produktrückgaben, um die Prozesse im Vertrieb, im Produktdesign und in der Logistik zu optimieren.
- Verfolgen Sie Produkte vorwärts und rückwärts, so dass Sie Ausreißerdaten leicht identifizieren und selektiv Produkte statt ganzer Linien zurückrufen können.
- Zentralisieren Sie Rückgabezentren, um effizient zu bestimmen, wie der Produktwert am besten zurückgewonnen werden kann.
- Überprüfen Sie regelmäßig die Prozesse für Vorwärts- und Rückwärtslogistik und Transport, um festzustellen, wo sie sich überschneiden und Zeit, Geld und Wege sparen.
- Mit cloudbasierten Logistiksoftwarelösungen wie Planograma können Sie die Wiederbeschaffung von Vermögenswerten nachverfolgen, die Wiederaufbereitung verwalten und Business Intelligence-Analysen bereitstellen.